MX-DR320A10 (system rentgenowski DR z podwójną kolumną montowany na podłodze o mocy 32 kW)
Zgłoszone problemy
Kody błędów 6 i 61; nieprawidłowy hałas podczas radiografii lędźwiowej; niska jakość obrazu
Podstawowe działania naprawcze
Fabryczne rozwiązywanie problemów za pomocą filmu instruktażowego, wskazówek dotyczących zdalnej kalibracji punktu ogniskowego, inspekcji PCB i kabli z przewodnikiem, zdalnej instalacji i rejestracji drukarki
Podczas stosowania klinicznego użytkownik końcowy napotkał kilka usterek technicznych. Dystrybutor skontaktował się z zespołem wsparcia technicznego MECANMED z prośbą o pilną pomoc w zdiagnozowaniu i przywróceniu systemu.
Wyzwanie: błędy sprzętu wpływające na codzienne operacje radiograficzne
W systemie rentgenowskim DR wystąpiły trzy główne problemy:
Kody błędów systemowych: Konsola wielokrotnie zgłaszała kody błędów 6 i kody błędów 61 . Alerty te przerywały normalne sekwencje ekspozycji podczas skanowania pacjenta.
Nienormalny hałas sprzętu: System wygenerował nienormalny dźwięk. Hałas pojawiał się podczas wykonywania zdjęć rentgenowskich odcinka lędźwiowego.
Niska jakość obrazu: Uzyskane obrazy radiograficzne wykazały wyraźne oznaki degradacji obrazu. Nie spełniły wymagań dotyczących przejrzystości diagnostyki klinicznej.
Problemy te miały wpływ na działanie radiografii i groziły opóźnieniami w opiece nad pacjentem. Użytkownik końcowy potrzebował szybkiej pomocy technicznej, aby skrócić przestoje sprzętu.
Proces zdalnego rozwiązywania problemów i pomocy technicznej
Po otrzymaniu prośby dystrybutora zespół techniczny MECANMED podjął szybkie działania. Utworzono dedykowaną grupę WhatsApp z lokalnym inżynierem terenowym w celu bezpośredniej komunikacji.
Za pośrednictwem tego kanału nasz inżynier zapewnił szczegółowe wskazówki techniczne . Ściśle współpracował z lokalnym inżynierem podczas całego procesu diagnozowania i odzyskiwania.
Krok 1: Zdalna diagnostyka i analiza kodów błędów
Inżynier MECANMED najpierw przeanalizował zgłoszone błędy systemu i warunki pracy poprzez komunikację zdalną.
Zgodnie z dokumentacją techniczną lampy rentgenowskiej kod błędu 6 był powiązany z zespołem obrotu anody . Nasz inżynier przedstawił szczegółowe instrukcje wideo, które ułatwiły lokalnemu inżynierowi sprawdzenie systemu i zweryfikowanie podejrzanego problemu.
Krok 2: Kalibracja systemu i kontrola sprzętu
Nasz inżynier zapewnił zdalne wsparcie techniczne w celu zbadania potencjalnych przyczyn i poprowadzenia lokalnego inżyniera przez następujące kroki:
Kalibracja dużej i małej ogniskowej
Kontrola wizualna głównej płytki drukowanej ( sprawdzanie spalonych elementów, śladów uszkodzeń lub problemów związanych z temperaturą )
Kontrola stanu kabla wysokiego napięcia (sprawdzanie poczerniałych powierzchni, uszkodzeń izolacji lub oznak przebicia dielektrycznego )
Pomiar napięcia na płytce drukowanej za pomocą multimetru
Krok 3: Weryfikacja jakości obrazu i regulacja systemu
Po sprawdzeniu sprzętu i kalibracji inżynier terenowy przeprowadził ekspozycje testowe.
Zdjęcia oceniano pod kątem:
Przejrzystość radiograficzna
Rozdzielczość kontrastowa
Warunki artefaktów obrazu
Wyniki potwierdziły, że jakość obrazu poprawiła się i powróciła do normalnych standardów operacyjnych.
Krok 4: Pomoc w zdalnej instalacji drukarki DICOM
Oprócz rozwiązywania problemów z systemem nasz inżynier zapewnił pomoc zdalną . Pomógł założyć drukarnię suchych folii medycznych.
Inżynier pomagał przy:
Instalacja drukarki
Konfiguracja IP sieci
Przepływ pracy drukowania został pomyślnie przywrócony.
Wyniki końcowe: System rentgenowski DR powrócił do normalnego działania
Dzięki tej zorganizowanej zdalnej pomocy technicznej wszystkie zgłoszone problemy zostały całkowicie rozwiązane:
Usunięto kody błędów: Kody błędów 6 i 61 zostały pomyślnie wyeliminowane.
Wyeliminowano nieprawidłowy hałas: Nienormalny hałas podczas radiogramu odcinka lędźwiowego ustał całkowicie.
Przywrócona jakość obrazu: Jakość obrazu radiograficznego uległa poprawie i powróciła do normalnych standardów klinicznych.
Pełne przywrócenie systemu: działania . przywrócono system DR X-ray i przepływ pracy drukowania DICOM do codziennego
MECANMED to kompleksowy dostawca sprzętu medycznego z własnym, wyspecjalizowanym zakładem produkcyjnym do badań rentgenowskich . Nasz zespół wsparcia technicznego utrzymuje bezpośrednią komunikację z partnerami na całym świecie.
Nasz zespół wsparcia technicznego zapewnia:
Zdalna pomoc w rozwiązywaniu problemów Obejmuje wskazówki wideo, komunikację techniczną i pomoc w rozwiązywaniu problemów krok po kroku . Usługi te mają na celu pomóc partnerom w skutecznym identyfikowaniu problemów ze sprzętem.
Profesjonalne wskazówki techniczne Obejmują wszystko, od wsparcia kalibracyjnego po kontrolę komponentów . Nasz zespół pomocy technicznej prowadzi Cię przez każdy etap procesu rozwiązywania problemów.
Długoterminowe wsparcie dla partnerów MECANMED wspiera szpitale, kliniki i dystrybutorów sprzętu medycznego na całym świecie. Każdemu partnerowi zapewniamy profesjonalną obsługę posprzedażową oraz zaplecze techniczne.
Wniosek
Ten przypadek pokazuje, jak MECANMED wspiera globalnych partnerów, gdy pojawiają się problemy ze sprzętem.
Dzięki profesjonalnym wskazówkom technicznym i wsparciu fabrycznemu nasz zespół pomógł przywrócić system rentgenowski DR i skrócić przestoje.
MECANMED pozostaje zaangażowany w dostarczanie niezawodnych rozwiązań w zakresie sprzętu medycznego i długoterminowego wsparcia dla partnerów z branży opieki zdrowotnej na całym świecie.
Potrzebujesz niezawodnego wsparcia technicznego dla swojego sprzętu medycznego?
MECANMED zapewnia rozwiązania w zakresie sprzętu medycznego , doradztwo techniczne i wsparcie posprzedażowe dla szpitali, klinik i dystrybutorów na całym świecie.
Skontaktuj się z nami , aby omówić wymagania sprzętowe i potrzeby w zakresie wsparcia technicznego.
