Klīniskās lietošanas laikā galalietotājs saskārās ar vairākām tehniskām kļūmēm. Izplatītājs sazinājās ar MECANMED tehniskā atbalsta komandu, lai lūgtu steidzamu palīdzību sistēmas diagnosticēšanai un atjaunošanai.
Izaicinājums: iekārtu kļūdas, kas ietekmē ikdienas radiogrāfijas darbības
DR rentgena sistēma piedzīvoja trīs galvenās problēmas:
Sistēmas kļūdu kodi: konsole vairākkārt iemeta 6. kļūdas kodu un 61. kļūdu . Šie brīdinājumi pārtrauca parastās iedarbības secības pacientu skenēšanas laikā.
Neparasts aprīkojuma troksnis: sistēma radīja neparastu skaņu. Troksnis radās jostas daļas rentgenogrāfijas ekspozīcijas laikā.
Nestandarta attēla kvalitāte: iegūtajos radiogrāfiskajos attēlos bija skaidras attēla degradācijas pazīmes. Viņi neatbilda klīniskās diagnostikas skaidrības prasībām.
Šīs problēmas ietekmēja radiogrāfijas darbību un radīja risku pacientu aprūpei. Galalietotājam bija nepieciešama ātra tehniskā palīdzība, lai samazinātu iekārtu dīkstāves laiku.
Attālā traucējummeklēšanas un tehniskā atbalsta process
Pēc izplatītāja pieprasījuma saņemšanas MECANMED tehniskā komanda rīkojās ātri. Tika izveidota īpaša WhatsApp grupa ar vietējo lauka inženieri tiešai saziņai.
Izmantojot šo kanālu, mūsu inženieris sniedza soli pa solim tehniskos norādījumus . Diagnostikas un atveseļošanās procesa laikā viņš cieši sadarbojās ar vietējo inženieri.
1. darbība. Attālā diagnostika un kļūdu kodu analīze
MECANMED inženieris vispirms analizēja ziņotās sistēmas kļūdas un darbības apstākļus, izmantojot attālo saziņu.
Saskaņā ar rentgena caurules tehnisko dokumentāciju kļūdas kods 6 bija saistīts ar anoda rotācijas mezglu . Mūsu inženieris sniedza soli pa solim video norādījumus, lai palīdzētu vietējam inženierim pārbaudīt sistēmu un pārbaudīt iespējamo problēmu.
2. darbība: sistēmas kalibrēšana un aparatūras pārbaude
Mūsu inženieris sniedza attālinātu tehnisko atbalstu , lai izpētītu iespējamos cēloņus un palīdzētu vietējam inženierim veikt šādas darbības:
Liela un maza fokusa punktu kalibrēšana
Galvenā PCB vizuālā pārbaude ( pārbaude, vai nav sadegušas sastāvdaļas, pēdu bojājumi vai ar termiski saistītas problēmas )
Augstsprieguma kabeļa stāvokļa pārbaude (pārbaude, vai nav nomelnušas virsmas, izolācijas bojājumi vai dielektriskā bojājuma pazīmes )
Shēmas plates sprieguma mērīšana, izmantojot multimetru
3. darbība: attēla kvalitātes pārbaude un sistēmas pielāgošana
Pēc aparatūras pārbaudēm un kalibrēšanas lauka inženieris veica testa ekspozīciju.
Attēli tika novērtēti pēc:
Radiogrāfiskā skaidrība
Kontrasta izšķirtspēja
Attēla artefakta nosacījumi
Rezultāti apstiprināja, ka attēla kvalitāte ir uzlabojusies un atgriezusies normālos darbības standartos.
4. darbība. Attālās DICOM printera instalēšanas atbalsts
Līdztekus sistēmas problēmu novēršanai mūsu inženieris nodrošināja attālās darbvirsmas atbalstu . Viņš palīdzēja uzstādīt medicīnisko sauso plēvju printeri.
Inženieris palīdzēja:
Printera uzstādīšana
Tīkla IP konfigurācija
Drukāšanas darbplūsma tika veiksmīgi atjaunota.
Galīgie rezultāti: DR rentgena sistēma atgriezās normālā režīmā
Izmantojot šo strukturēto attālo tehnisko atbalstu , visas ziņotās problēmas tika pilnībā atrisinātas:
Kļūdu kodi ir notīrīti: Kļūdas kodi 6 un 61 tika veiksmīgi novērsti.
Novērsts neparasts troksnis: jostas daļas rentgenogrāfijas laikā neparastais troksnis pilnībā izzuda.
Atjaunota attēla kvalitāte: uzlabojās radiogrāfiskā attēla kvalitāte un atgriezās normāli klīniskie standarti.
Pilnīga sistēmas atkopšana: DR rentgena sistēma un DICOM drukāšanas darbplūsma tika atjaunota ikdienas darbībai.
Kāpēc MECANMED nodrošina uzticamu pēcpārdošanas atbalstu
MECANMED ir vienas pieturas medicīnas iekārtu piegādātājs ar īpašu rentgena ražošanas iekārtu . Mūsu tehniskā atbalsta komanda uztur tiešu saziņu ar globālajiem partneriem.
Mūsu tehniskā atbalsta komanda nodrošina:
Attālā problēmu novēršanas palīdzība Ietver video norādījumus, tehnisko saziņu un pakāpenisku problēmu novēršanas atbalstu . Šo pakalpojumu mērķis ir palīdzēt partneriem efektīvi noteikt aprīkojuma problēmas.
Profesionālās tehniskās vadlīnijas aptver visu, sākot no kalibrēšanas atbalsta līdz komponentu pārbaudei . Mūsu tehniskā atbalsta komandas ceļvedis katrā problēmu novēršanas procesa darbībā.
Ilgtermiņa partneru atbalsts MECANMED atbalsta slimnīcas, klīnikas un medicīniskā aprīkojuma izplatītājus visā pasaulē. Mēs nodrošinām ikvienam partnerim profesionālu pēcpārdošanas servisu un tehniskos resursus.
Secinājums
Šis gadījums parāda, kā MECANMED atbalsta globālos partnerus, ja rodas aprīkojuma problēmas.
Izmantojot profesionālas tehniskās vadlīnijas un rūpnīcas atbalstu , mūsu komanda palīdzēja atjaunot DR rentgena sistēmu un samazināt dīkstāves laiku.
MECANMED joprojām ir apņēmies nodrošināt uzticamus medicīnas iekārtu risinājumus un ilgtermiņa atbalstu veselības aprūpes partneriem visā pasaulē.
Nepieciešams uzticams tehniskais atbalsts jūsu medicīnas aprīkojumam?
MECANMED nodrošina medicīnas iekārtu risinājumus , tehniskos norādījumus un pēcpārdošanas atbalstu slimnīcām, klīnikām un izplatītājiem visā pasaulē.
Sazinieties ar mums , lai apspriestu jūsu aprīkojuma prasības un tehniskā atbalsta vajadzības.
