MX-DR320A10 (système de radiographie DR à double colonne monté au sol de 32 kW)
Problèmes signalés
Codes d'erreur 6 et 61 ; bruit anormal lors d'une radiographie lombaire ; qualité d'image inférieure aux normes
Actions de résolution de base
Dépannage guidé en usine via une vidéo d'instructions, des conseils d'étalonnage du point focal à distance, une inspection guidée des circuits imprimés et des câbles, l'installation et l'enregistrement de l'imprimante à distance.
Lors de l'utilisation clinique, l'utilisateur final a été confronté à plusieurs défauts techniques. Le distributeur a contacté l'équipe d'assistance technique de MECANMED pour demander une aide urgente pour diagnostiquer et restaurer le système.
Le défi : des erreurs d'équipement ont affecté les opérations de radiographie quotidiennes
Le système DR X-ray a rencontré trois problèmes majeurs :
Codes d'erreur système : la console a renvoyé à plusieurs reprises le code d'erreur 6 et le code d'erreur 61 . Ces alertes ont interrompu les séquences d'exposition normales pendant les examens des patients.
Bruit anormal de l'équipement : Le système a généré un son anormal. Le bruit s'est produit lors d'expositions de radiographie lombaire.
Qualité d'image inférieure aux normes : les images radiographiques acquises montraient des signes évidents de dégradation de l'image. Ils n’ont pas réussi à répondre aux exigences de clarté du diagnostic clinique.
Ces problèmes affectaient les opérations de radiographie et risquaient de retarder les soins aux patients. L'utilisateur final avait besoin d'une aide technique rapide pour réduire les temps d'arrêt de l'équipement.
Processus de dépannage et d'assistance technique à distance
Après avoir reçu la demande du distributeur, l'équipe technique de MECANMED a agi rapidement. Un groupe WhatsApp dédié a été créé avec l'ingénieur de terrain local pour une communication directe.
Grâce à ce canal, notre ingénieur a fourni des conseils techniques étape par étape . Il a travaillé en étroite collaboration avec l'ingénieur local tout au long du processus de diagnostic et de récupération.
Étape 1 : Diagnostic à distance et analyse des codes d'erreur
Un ingénieur MECANMED a d’abord analysé les erreurs système signalées et les conditions de fonctionnement via une communication à distance.
Selon la documentation technique du tube à rayons X, le code d'erreur 6 était associé à l' ensemble de rotation de l'anode . Notre ingénieur a fourni des conseils vidéo étape par étape pour aider l'ingénieur local à inspecter le système et à vérifier le problème suspecté.
Étape 2 : étalonnage du système et inspection du matériel
Notre ingénieur a fourni une assistance technique à distance pour enquêter sur les causes potentielles et guider l'ingénieur local à travers les étapes suivantes :
Calibrage des grandes et petites focales
Inspection visuelle principale du PCB ( vérification des composants brûlés, des traces de dommages ou des problèmes liés à la chaleur )
Inspection de l'état des câbles haute tension (vérification des surfaces noircies, des dommages à l'isolation ou des signes de claquage diélectrique )
Mesure de la tension d'un circuit imprimé à l'aide d'un multimètre
Étape 3 : Vérification de la qualité de l'image et réglage du système
Après les vérifications du matériel et l'étalonnage, l'ingénieur de terrain a effectué des tests d'exposition.
Les images ont été évaluées pour :
Clarté radiographique
Résolution de contraste
Conditions d’artefact d’image
Les résultats ont confirmé que la qualité de l’image s’est améliorée et est revenue aux normes de fonctionnement normales.
Étape 4 : Prise en charge de l'installation de l'imprimante DICOM à distance
Parallèlement au dépannage du système, notre ingénieur a fourni une assistance de bureau à distance . Il a aidé à mettre en place l’imprimante de films secs médicaux.
L'ingénieur a participé à :
Installation d'imprimante
Configuration IP du réseau
Le flux de travail d'impression a été restauré avec succès.
Résultats finaux : Le système à rayons X DR est revenu à un fonctionnement normal
Grâce à ce support technique à distance structuré , tous les problèmes signalés ont été complètement résolus :
Codes d'erreur effacés : les codes d'erreur 6 et 61 ont été éliminés avec succès.
Bruit anormal éliminé : Le bruit anormal lors de la radiographie lombaire a complètement cessé.
Qualité d'image restaurée : la qualité de l'image radiographique s'est améliorée et est revenue aux normes cliniques normales.
Récupération complète du système : le système DR X-ray et le flux de travail d'impression DICOM ont été restaurés pour un fonctionnement quotidien.
Pourquoi MECANMED fournit un support après-vente fiable
MECANMED est un fournisseur unique d'équipements médicaux sa propre installation de fabrication dédiée aux rayons X. avec Notre équipe de support technique maintient une communication directe avec des partenaires mondiaux.
Notre équipe de support technique fournit :
Assistance de dépannage à distance Comprend un guidage vidéo, une communication technique et une assistance au dépannage étape par étape . Ces services visent à aider les partenaires à identifier efficacement les problèmes d’équipement.
Des conseils techniques professionnels couvrent tout, de l'assistance à l'étalonnage à l'inspection des composants . Notre équipe d'assistance technique vous guide à travers chaque étape du processus de dépannage.
Soutien aux partenaires à long terme MECANMED soutient les hôpitaux, les cliniques et les distributeurs d'équipements médicaux du monde entier. Nous fournissons à chaque partenaire un service après-vente professionnel et des ressources techniques.
Conclusion
Ce cas montre comment MECANMED soutient ses partenaires mondiaux lorsque des problèmes d'équipement surviennent.
Grâce à professionnels des conseils techniques et à une assistance en usine , notre équipe a aidé à restaurer le système DR X-ray et à réduire les temps d'arrêt.
MECANMED reste déterminé à fournir des solutions d'équipement médical fiables et un soutien à long terme aux partenaires de soins de santé du monde entier.
Besoin d’un support technique fiable pour votre équipement médical ?
MECANMED fournit des solutions d'équipement médical , des conseils techniques et un support après-vente aux hôpitaux, cliniques et distributeurs du monde entier.
Contactez-nous pour discuter de vos besoins en équipement et de vos besoins d’assistance technique.
