Επαναφορά της ποιότητας εικόνας ακτίνων Χ DR μετά από σφάλματα συστήματος

 

 

Υπόβαθρο πελατών

 

Ένας διανομέας ιατρικού εξοπλισμού στο Αφγανιστάν αγόρασε το MX-DR320A10 Σταθερό σύστημα ακτίνων Χ DR 32 kW  από τη MECANMED για τοπικές εφαρμογές υγειονομικής περίθαλψης.

 

Κατά τη διάρκεια της κλινικής χρήσης, ο τελικός χρήστης αντιμετώπισε αρκετά τεχνικά σφάλματα. Ο διανομέας επικοινώνησε με την ομάδα τεχνικής υποστήριξης της MECANMED για να ζητήσει επείγουσα βοήθεια για τη διάγνωση και την αποκατάσταση του συστήματος.

 

Η πρόκληση: Σφάλματα εξοπλισμού που επηρεάζουν τις καθημερινές λειτουργίες ακτινογραφίας

 

Το σύστημα ακτίνων Χ DR  αντιμετώπισε τρία σημαντικά προβλήματα:

 

• Κωδικοί σφαλμάτων συστήματος:  Η κονσόλα έριξε επανειλημμένα  τον κωδικό σφάλματος 6 και τον κωδικό σφάλματος 61 . Αυτές οι ειδοποιήσεις διέκοψαν τις κανονικές ακολουθίες έκθεσης κατά τη διάρκεια των σαρώσεων ασθενών.

 

• Μη φυσιολογικός θόρυβος εξοπλισμού:  Το σύστημα παρήγαγε έναν μη φυσιολογικό ήχο. Ο θόρυβος προέκυψε κατά τις εκθέσεις οσφυϊκής ακτινογραφίας.

 

• Κατώτερη ποιότητα εικόνας:  Οι λαμβανόμενες ακτινογραφικές εικόνες έδειξαν σαφή σημάδια υποβάθμισης της εικόνας. Δεν ανταποκρίθηκαν στις απαιτήσεις κλινικής διαγνωστικής σαφήνειας.

 

Αυτά τα ζητήματα επηρέασαν τη λειτουργία της ακτινογραφίας και κινδύνευαν να καθυστερήσουν τη φροντίδα των ασθενών. Ο τελικός χρήστης χρειαζόταν γρήγορη τεχνική βοήθεια για τη μείωση του χρόνου διακοπής λειτουργίας του εξοπλισμού.

 

Διαδικασία απομακρυσμένης αντιμετώπισης προβλημάτων και τεχνικής υποστήριξης

 

Μετά την παραλαβή του αιτήματος του διανομέα, η τεχνική ομάδα της MECANMED ενήργησε γρήγορα. Μια αποκλειστική ομάδα WhatsApp δημιουργήθηκε με τον τοπικό μηχανικό πεδίου για άμεση επικοινωνία.

 

Μέσω αυτού του καναλιού, ο μηχανικός μας παρείχε τεχνική καθοδήγηση βήμα προς βήμα . Συνεργάστηκε στενά με τον τοπικό μηχανικό σε όλη τη διαδικασία διάγνωσης και ανάρρωσης.

 

Βήμα 1: Απομακρυσμένη διάγνωση και ανάλυση κωδικού σφάλματος

 

Ένας μηχανικός της MECANMED  ανέλυσε αρχικά τα αναφερόμενα σφάλματα συστήματος και τις συνθήκες λειτουργίας μέσω απομακρυσμένης επικοινωνίας.

 

Σύμφωνα με την τεχνική τεκμηρίωση του σωλήνα ακτίνων Χ, ο κωδικός σφάλματος 6  συσχετίστηκε με το συγκρότημα περιστροφής ανόδου . Ο μηχανικός μας παρείχε οδηγίες βήμα προς βήμα βίντεο για να βοηθήσει τον τοπικό μηχανικό να επιθεωρήσει το σύστημα και να επαληθεύσει το ύποπτο πρόβλημα.

 

Βήμα 2: Βαθμονόμηση συστήματος και επιθεώρηση υλικού

 

Ο μηχανικός μας παρείχε απομακρυσμένη τεχνική υποστήριξη  για να διερευνήσει πιθανές αιτίες και να καθοδηγήσει τον τοπικό μηχανικό στα ακόλουθα βήματα:

 

• Βαθμονόμηση μεγάλου και μικρού εστιακού σημείου

 

• Κύρια οπτική επιθεώρηση PCB  ( έλεγχος για καμένα εξαρτήματα, ίχνη ζημιάς ή ζητήματα που σχετίζονται με τη θερμότητα )

 

• Επιθεώρηση κατάστασης καλωδίου υψηλής τάσης  (έλεγχος για μαυρισμένες επιφάνειες, ζημιά στη μόνωση ή σημάδια διηλεκτρικής βλάβης )

 

• Μέτρηση τάσης πλακέτας κυκλώματος με χρήση πολύμετρου

 

Βήμα 3: Επαλήθευση ποιότητας εικόνας και προσαρμογή συστήματος

 

Μετά από ελέγχους υλικού και βαθμονόμηση, ο μηχανικός πεδίου πραγματοποίησε δοκιμαστικές εκθέσεις.

 

Οι εικόνες αξιολογήθηκαν για:

 

• Ακτινογραφική διαύγεια

 

• Ανάλυση αντίθεσης

 

• Συνθήκες τεχνουργήματος εικόνας

 

Τα αποτελέσματα επιβεβαίωσαν ότι η ποιότητα της εικόνας είχε βελτιωθεί  και επέστρεψε στα κανονικά πρότυπα λειτουργίας.

 

Βήμα 4: Απομακρυσμένη υποστήριξη εγκατάστασης εκτυπωτή DICOM

 

Μαζί με την αντιμετώπιση προβλημάτων συστήματος, ο μηχανικός μας παρείχε υποστήριξη απομακρυσμένης επιφάνειας εργασίας . Βοήθησε στη δημιουργία του ιατρικού εκτυπωτή ξηρού φιλμ.

 

Ο μηχανικός βοήθησε με:

 

• Εγκατάσταση εκτυπωτή

 

• Διαμόρφωση IP δικτύου

 

Η ροή εργασιών εκτύπωσης αποκαταστάθηκε με επιτυχία.

 

Τελικά αποτελέσματα: Το σύστημα ακτίνων Χ DR επέστρεψε στην κανονική λειτουργία

 

Μέσω αυτής της δομημένης απομακρυσμένης τεχνικής υποστήριξης , επιλύθηκαν πλήρως όλα τα ζητήματα που αναφέρθηκαν:

 

• Οι κωδικοί σφαλμάτων διαγράφηκαν:  Οι κωδικοί σφάλματος 6 και 61 εξαλείφθηκαν με επιτυχία.

 

• Μη φυσιολογικός θόρυβος που εξαλείφθηκε:  Ο μη φυσιολογικός θόρυβος κατά τη διάρκεια της οσφυϊκής ακτινογραφίας σταμάτησε εντελώς.

 

• Αποκαταστάθηκε η ποιότητα εικόνας:  Η ποιότητα της ακτινογραφικής εικόνας βελτιώθηκε και επέστρεψε στα κανονικά κλινικά πρότυπα.

 

• Πλήρης αποκατάσταση συστήματος:  Το σύστημα ακτίνων Χ DR  και η ροή εργασιών εκτύπωσης DICOM αποκαταστάθηκαν για καθημερινή λειτουργία.

 

Γιατί η MECANMED παρέχει αξιόπιστη υποστήριξη μετά την πώληση

 

Η MECANMED είναι ένας προμηθευτής ιατρικού εξοπλισμού μίας στάσης  με τη δική της αποκλειστική μονάδα παραγωγής ακτίνων Χ . Η ομάδα τεχνικής υποστήριξης διατηρεί άμεση επικοινωνία με παγκόσμιους συνεργάτες.

 

Η ομάδα τεχνικής υποστήριξης μας παρέχει:

 

• Βοήθεια απομακρυσμένης αντιμετώπισης προβλημάτων
  Περιλαμβάνει καθοδήγηση βίντεο, τεχνική επικοινωνία και βήμα προς βήμα υποστήριξη αντιμετώπισης προβλημάτων . Αυτές οι υπηρεσίες στοχεύουν να βοηθήσουν τους συνεργάτες να εντοπίζουν αποτελεσματικά ζητήματα εξοπλισμού.

 

• Η επαγγελματική τεχνική καθοδήγηση
  καλύπτει τα πάντα, από την υποστήριξη βαθμονόμησης  έως την επιθεώρηση εξαρτημάτων . Η ομάδα τεχνικής υποστήριξης μας καθοδηγεί σε κάθε βήμα της διαδικασίας αντιμετώπισης προβλημάτων.

 

• Μακροπρόθεσμη Υποστήριξη Συνεργατών
  Η MECANMED υποστηρίζει νοσοκομεία, κλινικές και διανομείς ιατρικού εξοπλισμού σε όλο τον κόσμο. Παρέχουμε σε κάθε συνεργάτη επαγγελματική εξυπηρέτηση μετά την πώληση  και τεχνικούς πόρους.

 

Σύναψη

 

Αυτή η περίπτωση δείχνει πώς η MECANMED υποστηρίζει παγκόσμιους συνεργάτες όταν προκύπτουν προβλήματα εξοπλισμού.

 

Μέσω της επαγγελματικής τεχνικής καθοδήγησης  και της εργοστασιακής υποστήριξης , η ομάδα μας βοήθησε στην αποκατάσταση του συστήματος ακτίνων Χ DR και στη μείωση του χρόνου διακοπής λειτουργίας.

 

Η MECANMED παραμένει προσηλωμένη στην παροχή αξιόπιστων λύσεων ιατρικού εξοπλισμού  και μακροπρόθεσμης υποστήριξης  σε συνεργάτες υγειονομικής περίθαλψης σε όλο τον κόσμο.

 

Χρειάζεστε αξιόπιστη τεχνική υποστήριξη για τον ιατρικό σας εξοπλισμό;

 

Η MECANMED παρέχει λύσεις ιατρικού εξοπλισμού , τεχνική καθοδήγηση και υποστήριξη μετά την πώληση  για νοσοκομεία, κλινικές και διανομείς σε όλο τον κόσμο.

 

Επικοινωνήστε μαζί μας  για να συζητήσουμε τις απαιτήσεις εξοπλισμού σας και τις ανάγκες τεχνικής υποστήριξης.