MX-DR320A10 (sistema radiografico DR a doppia colonna da 32 kW montato a pavimento)
Problemi segnalati
Codici di errore 6 e 61; rumore anomalo durante la radiografia lombare; qualità dell'immagine scadente
Azioni di risoluzione fondamentali
Risoluzione dei problemi guidata in fabbrica tramite video didattico, guida remota alla calibrazione del punto focale, ispezione guidata di PCB e cavi, installazione e registrazione della stampante remota
Risultato finale
Codici di errore risolti, rumore anomalo eliminato, qualità dell'immagine ripristinata, stampante installata e registrata
Durante l'uso clinico, l'utente finale ha dovuto affrontare diversi problemi tecnici. Il distributore ha contattato il team di supporto tecnico di MECANMED per richiedere aiuto urgente per diagnosticare e ripristinare il sistema.
La sfida: gli errori delle apparecchiature hanno influito sulle operazioni radiografiche quotidiane
Il sistema a raggi X DR ha riscontrato tre problemi principali:
Codici di errore di sistema: la console ha lanciato ripetutamente Error Code 6 e Error Code 61 . Questi avvisi interrompevano le normali sequenze di esposizione durante le scansioni dei pazienti.
Rumore anomalo dell'apparecchiatura: il sistema ha generato un suono anomalo. Il rumore si è verificato durante le esposizioni della radiografia lombare.
Qualità dell'immagine inferiore alla media: le immagini radiografiche acquisite mostravano chiari segni di degradazione dell'immagine. Non sono riusciti a soddisfare i requisiti di chiarezza diagnostica clinica.
Questi problemi incidevano sulle operazioni radiografiche e rischiavano ritardi nella cura del paziente. L'utente finale necessitava di assistenza tecnica rapida per ridurre i tempi di fermo delle apparecchiature.
Processo di risoluzione dei problemi e supporto tecnico remoto
Dopo aver ricevuto la richiesta del distributore, il team tecnico di MECANMED ha agito rapidamente. È stato creato un gruppo WhatsApp dedicato con il tecnico sul campo locale per la comunicazione diretta.
Attraverso questo canale, il nostro ingegnere ha fornito una guida tecnica passo passo . Ha lavorato a stretto contatto con l'ingegnere locale durante tutto il processo di diagnosi e recupero.
Passaggio 1: diagnosi remota e analisi dei codici di errore
Un ingegnere MECANMED ha prima analizzato gli errori di sistema segnalati e le condizioni operative attraverso la comunicazione remota.
Secondo la documentazione tecnica del tubo radiogeno, il codice errore 6 era associato al gruppo di rotazione dell'anodo . Il nostro tecnico ha fornito una guida video passo passo per aiutare il tecnico locale a ispezionare il sistema e verificare il problema sospetto.
Passaggio 2: calibrazione del sistema e ispezione dell'hardware
Il nostro tecnico ha fornito supporto tecnico remoto per indagare sulle potenziali cause e guidare il tecnico locale attraverso i seguenti passaggi:
Calibrazione del punto focale grande e piccolo
Ispezione visiva del PCB principale ( controllo di componenti bruciati, tracce di danni o problemi termici )
Ispezione delle condizioni dei cavi ad alta tensione (controllo di superfici annerite, danni all'isolamento o segni di guasto dielettrico )
Misurazione della tensione del circuito tramite multimetro
Passaggio 3: verifica della qualità dell'immagine e regolazione del sistema
Dopo i controlli e la calibrazione dell'hardware, il tecnico sul campo ha eseguito le esposizioni di prova.
Le immagini sono state valutate per:
Chiarezza radiografica
Risoluzione del contrasto
Condizioni di artefatti dell'immagine
I risultati hanno confermato che la qualità dell'immagine era migliorata ed era tornata ai normali standard operativi.
Passaggio 4: supporto per l'installazione della stampante DICOM remota
Oltre alla risoluzione dei problemi del sistema, il nostro tecnico ha fornito supporto desktop remoto . Ha contribuito a installare la stampante per film secco medicale.
L'ingegnere ha collaborato con:
Installazione della stampante
Configurazione IP di rete
Il flusso di lavoro di stampa è stato ripristinato con successo.
Risultati finali: il sistema radiografico DR è tornato al normale funzionamento
Attraverso questo supporto tecnico strutturato da remoto , tutti i problemi segnalati sono stati completamente risolti:
Codici di errore cancellati: i codici di errore 6 e 61 sono stati eliminati con successo.
Rumore anomalo eliminato: il rumore anomalo durante la radiografia lombare è cessato completamente.
Qualità dell'immagine ripristinata: la qualità dell'immagine radiografica è migliorata ed è tornata ai normali standard clinici.
Ripristino completo del sistema: il sistema radiografico DR e il flusso di lavoro di stampa DICOM sono stati ripristinati per il funzionamento quotidiano.
Perché MECANMED fornisce un supporto post-vendita affidabile
MECANMED è un fornitore unico di apparecchiature mediche con un proprio impianto di produzione dedicato ai raggi X. Il nostro team di supporto tecnico mantiene la comunicazione diretta con i partner globali.
Il nostro team di supporto tecnico fornisce:
Assistenza remota per la risoluzione dei problemi Include guida video, comunicazione tecnica e supporto passo passo per la risoluzione dei problemi . Questi servizi mirano ad aiutare i partner a identificare in modo efficiente i problemi delle apparecchiature.
Guida tecnica professionale Copre tutto, dal supporto alla calibrazione all'ispezione dei componenti . Il nostro team di supporto tecnico guida attraverso ogni fase del processo di risoluzione dei problemi.
Supporto partner a lungo termine MECANMED supporta ospedali, cliniche e distributori di apparecchiature mediche in tutto il mondo. Forniamo a ogni partner un servizio post-vendita professionale e risorse tecniche.
Conclusione
Questo caso mostra come MECANMED supporta i partner globali quando si verificano problemi con le apparecchiature.
Attraverso una guida tecnica professionale e il supporto di fabbrica , il nostro team ha contribuito a ripristinare il sistema a raggi X DR e a ridurre i tempi di inattività.
MECANMED continua a impegnarsi a fornire soluzioni affidabili per apparecchiature mediche e supporto a lungo termine ai partner sanitari di tutto il mondo.
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MECANMED fornisce soluzioni per apparecchiature mediche , consulenza tecnica e supporto post-vendita per ospedali, cliniche e distributori in tutto il mondo.
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