MX-DR320A10 (32 kW ДР рендгенски систем со двоен столб)
Пријавени проблеми
Кодови за грешка 6 и 61; абнормален шум за време на лумбална радиографија; супстандарден квалитет на сликата
Основни активности за резолуција
Фабрички водени смена на проблеми преку видео со настава, насоки за калибрација на далечинско фокусно место, водена ПХБ и проверка на кабел, инсталација и регистрација на далечински печатач
Конечен резултат
Решени се шифрите за грешка, елиминиран е ненормалниот шум, вратен е квалитетот на сликата, инсталиран и регистриран печатач
За време на клиничката употреба, крајниот корисник се соочи со неколку технички грешки. Дистрибутерот го контактираше тимот за техничка поддршка на MECANMED за да побара итна помош за дијагностицирање и обновување на системот.
Предизвик: Грешките во опремата влијаеја на дневните операции на радиографија
Системот за ДР рендген доживеа три главни проблеми:
Системски кодови за грешки: Конзолата постојано фрлаше Код за грешка 6 и Код за грешка 61 . Овие предупредувања ги прекинаа нормалните секвенци на експозиција за време на скенирањата на пациентите.
Абнормален шум на опремата: Системот генерира ненормален звук. Бучавата се појави за време на изложеност на лумбална радиографија.
Супстандарден квалитет на сликата: Стекнатите радиографски снимки покажаа јасни знаци на деградација на сликата. Тие не успеаја да ги исполнат барањата за клиничка дијагностичка јасност.
Овие прашања влијаеја на операцијата на радиографија и ризикуваа одложувања во грижата за пациентот. На крајниот корисник му беше потребна брза техничка помош за да се намали времето на прекин на опремата.
Процес за далечинско решавање проблеми и техничка поддршка
По добивањето на барањето на дистрибутерот, техничкиот тим на МЕКАНМЕД дејствуваше брзо. Беше создадена посветена група WhatsApp со локалниот теренски инженер за директна комуникација.
Преку овој канал, нашиот инженер обезбеди технички упатства чекор-по-чекор . Тој тесно соработуваше со локалниот инженер во текот на процесот на дијагностицирање и закрепнување.
Чекор 1: Далечинско дијагностицирање и анализа на кодот на грешка
Инженер на MECANMED прв ги анализирал пријавените грешки во системот и условите за работа преку далечинска комуникација.
Според техничката документација на рендгенската цевка, кодот за грешка 6 бил поврзан со склопот за ротација на анодата . Нашиот инженер даде чекор-по-чекор видео насоки за да му помогне на локалниот инженер да го прегледа системот и да го потврди сомнителниот проблем.
Чекор 2: Калибрација на системот и хардверска инспекција
Нашиот инженер обезбеди далечинска техничка поддршка за да ги истражи потенцијалните причини и да го води локалниот инженер низ следните чекори:
Калибрација на големи и мали фокусни точки
Главна визуелна проверка на ПХБ ( проверка за изгорени компоненти, оштетување во трага или проблеми поврзани со топлинска енергија )
Инспекција на состојбата на високонапонскиот кабел (проверка за поцрнети површини, оштетување на изолацијата или знаци на дефект на диелектрик )
Мерење на напонот на колото со помош на мултиметар
Чекор 3: Потврда на квалитетот на сликата и прилагодување на системот
По хардверските проверки и калибрацијата, теренскиот инженер изврши експозиција за тестирање.
Сликите беа оценети за:
Радиографска јасност
Резолуција на контраст
Услови на артефакт на сликата
Резултатите потврдија дека квалитетот на сликата се подобрил и се вратил на нормалните работни стандарди.
Чекор 4: Далечинска поддршка за инсталирање печатач DICOM
Заедно со решавање проблеми на системот, нашиот инженер обезбеди поддршка за далечинска работна површина . Тој помогна да се постави медицинскиот печатач за сув филм.
Инженерот помогна со:
Инсталација на печатач
Мрежна IP конфигурација
Работниот тек на печатење беше успешно обновен.
Конечни резултати: ДР рендгенскиот систем се врати во нормална работа
Преку оваа структурирана далечинска техничка поддршка , сите пријавени проблеми беа целосно решени:
Кодовите за грешка се исчистени: Кодовите за грешка 6 и 61 беа успешно елиминирани.
Отстранет абнормален шум: абнормалниот шум за време на лумбалната радиографија целосно престана.
Квалитетот на сликата е обновен: Квалитетот на радиографската слика е подобрен и вратен на нормалните клинички стандарди.
Целосно обновување на системот: системот за рендген DR и работниот тек на печатење DICOM беа обновени за секојдневно работење.
Зошто MECANMED обезбедува сигурна поддршка по продажбата
MECANMED е едношалтерски добавувач на медицинска опрема со свој посебен производствен капацитет за рендген . Нашиот тим за техничка поддршка одржува директна комуникација со глобалните партнери.
Нашиот тим за техничка поддршка обезбедува:
Помош за далечинско решавање проблеми Вклучува видео насоки, техничка комуникација и чекор-по-чекор поддршка за решавање проблеми . Овие услуги имаат за цел да им помогнат на партнерите ефикасно да ги идентификуваат проблемите со опремата.
Професионално техничко упатство Опфаќа сè, од поддршка за калибрација до проверка на компонентите . Нашиот тим за техничка поддршка води низ секој чекор од процесот на решавање проблеми.
Долгорочна поддршка за партнери МЕКАНМЕД поддржува болници, клиники и дистрибутери на медицинска опрема ширум светот. На секој партнер му обезбедуваме професионална услуга по продажбата и технички ресурси.
Заклучок
Овој случај покажува како MECANMED ги поддржува глобалните партнери кога ќе се појават проблеми со опремата.
Преку професионално техничко водство и фабричка поддршка , нашиот тим помогна да се обнови системот за рендген DR и да се намали времето на застој.
MECANMED останува посветена на обезбедување сигурни решенија за медицинска опрема и долгорочна поддршка за здравствените партнери ширум светот.
Ви треба сигурна техничка поддршка за вашата медицинска опрема?
МЕКАНМЕД обезбедува решенија за медицинска опрема , технички насоки и поддршка по продажбата за болници, клиники и дистрибутери ширум светот.
Контактирајте со нас за да разговараме за вашите барања за опрема и потребите за техничка поддршка.
