MX-DR320A10 (Sistema de rayos X DR de doble columna montado en el piso de 32 kW)
Problemas reportados
Códigos de error 6 y 61; ruido anormal durante la radiografía lumbar; calidad de imagen deficiente
Acciones de resolución principales
Solución de problemas guiada en fábrica mediante video instructivo, guía de calibración remota del punto focal, inspección guiada de cables y PCB, instalación y registro remotos de impresoras
Resultado final
Códigos de error resueltos, ruido anormal eliminado, calidad de imagen restaurada, impresora instalada y registrada
Durante el uso clínico, el usuario final enfrentó varios fallos técnicos. El distribuidor se puso en contacto con el equipo de soporte técnico de MECANMED para solicitar ayuda urgente para diagnosticar y restaurar el sistema.
El desafío: los errores en los equipos afectaron las operaciones diarias de radiografía
El sistema de rayos X DR experimentó tres problemas principales:
Códigos de error del sistema: la consola arrojó repetidamente el Código de error 6 y el Código de error 61 . Estas alertas interrumpieron las secuencias de exposición normales durante las exploraciones de los pacientes.
Ruido anormal del equipo: el sistema generó un sonido anormal. El ruido se produjo durante las exposiciones a radiografías lumbares.
Calidad de imagen deficiente: las imágenes radiográficas adquiridas mostraron signos claros de degradación de la imagen. No cumplieron con los requisitos de claridad del diagnóstico clínico.
Estos problemas afectaron la operación de radiografía y provocaron retrasos en la atención al paciente. El usuario final necesitaba ayuda técnica rápida para reducir el tiempo de inactividad del equipo.
Proceso de solución de problemas remotos y soporte técnico
Tras recibir la petición del distribuidor, el equipo técnico de MECANMED actuó rápidamente. Se creó un grupo de WhatsApp exclusivo con el ingeniero de campo local para una comunicación directa.
A través de este canal, nuestro ingeniero brindó orientación técnica paso a paso . Trabajó estrechamente con el ingeniero local durante todo el proceso de diagnóstico y recuperación.
Paso 1: diagnóstico remoto y análisis de códigos de error
Un ingeniero de MECANMED analizó primero los errores del sistema informados y las condiciones operativas a través de comunicación remota.
Según la documentación técnica del tubo de rayos X, el código de error 6 estaba asociado con el conjunto de rotación del ánodo . Nuestro ingeniero proporcionó una guía en video paso a paso para ayudar al ingeniero local a inspeccionar el sistema y verificar el problema sospechoso.
Paso 2: Calibración del sistema e inspección del hardware
Nuestro ingeniero brindó soporte técnico remoto para investigar las causas potenciales y guiar al ingeniero local a través de los siguientes pasos:
Calibración de puntos focales grandes y pequeños
Inspección visual de la PCB principal ( comprobación de componentes quemados, rastros de daños o problemas relacionados con la temperatura )
Inspección del estado del cable de alta tensión (comprobación de superficies ennegrecidas, daños en el aislamiento o signos de rotura dieléctrica )
Medición de voltaje de la placa de circuito usando un multímetro
Paso 3: Verificación de la calidad de la imagen y ajuste del sistema
Después de las comprobaciones y la calibración del hardware, el ingeniero de campo realizó exposiciones de prueba.
Las imágenes fueron evaluadas para:
Claridad radiográfica
Resolución de contraste
Condiciones de artefactos de imagen
Los resultados confirmaron que la calidad de la imagen había mejorado y vuelto a los estándares operativos normales.
Paso 4: Soporte para la instalación remota de la impresora DICOM
Además de la resolución de problemas del sistema, nuestro ingeniero brindó soporte de escritorio remoto . Ayudó a montar la impresora de película seca médica.
El ingeniero ayudó con:
Instalación de impresora
Configuración de IP de red
El flujo de trabajo de impresión se restauró exitosamente.
Resultados finales: el sistema de rayos X DR volvió a su funcionamiento normal
A través de este estructurado soporte técnico remoto , todos los problemas reportados fueron completamente resueltos:
Códigos de error eliminados: los códigos de error 6 y 61 se eliminaron con éxito.
Ruido anormal eliminado: El ruido anormal durante la radiografía lumbar cesó por completo.
Calidad de imagen restaurada: la calidad de la imagen radiográfica mejoró y volvió a los estándares clínicos normales.
Recuperación completa del sistema: el sistema de rayos X DR y el flujo de trabajo de impresión DICOM se restauraron para su funcionamiento diario.
Por qué MECANMED brinda soporte posventa confiable
MECANMED es un proveedor integral de equipos médicos con su propia instalación de fabricación de rayos X. Nuestro equipo de soporte técnico mantiene comunicación directa con socios globales.
Nuestro equipo de soporte técnico proporciona:
Asistencia remota para la resolución de problemas Incluye guía por video, comunicación técnica y soporte para la resolución de problemas paso a paso . Estos servicios tienen como objetivo ayudar a los socios a identificar de manera eficiente problemas con los equipos.
Orientación técnica profesional Cubre todo, desde soporte de calibración hasta inspección de componentes . Nuestro equipo de soporte técnico lo guía en cada paso del proceso de solución de problemas.
Soporte a largo plazo para socios MECANMED brinda soporte a hospitales, clínicas y distribuidores de equipos médicos en todo el mundo. Proporcionamos a cada socio un servicio postventa profesional y recursos técnicos.
Conclusión
Este caso muestra cómo MECANMED apoya a sus socios globales cuando ocurren problemas con los equipos.
A través de profesional orientación técnica y soporte de fábrica , nuestro equipo ayudó a restaurar el sistema de rayos X DR y reducir el tiempo de inactividad.
MECANMED mantiene su compromiso de brindar soluciones confiables de equipos médicos y soporte a largo plazo para socios de atención médica en todo el mundo.
¿Necesita soporte técnico confiable para su equipo médico?
MECANMED proporciona soluciones de equipos médicos , orientación técnica y soporte posventa para hospitales, clínicas y distribuidores de todo el mundo.
Contáctenos para analizar los requisitos de su equipo y las necesidades de soporte técnico.
