MX-DR320A10 (32 kW op de vloer gemonteerd DR-röntgensysteem met dubbele kolom)
Gemelde problemen
Foutcodes 6 en 61; abnormaal geluid tijdens lumbale radiografie; ondermaatse beeldkwaliteit
Kernresolutieacties
In de fabriek begeleide probleemoplossing via instructievideo, begeleiding bij kalibratie van het brandpunt op afstand, begeleide PCB- en kabelinspectie, installatie en registratie van printers op afstand
Tijdens klinisch gebruik werd de eindgebruiker geconfronteerd met verschillende technische fouten. De distributeur nam contact op met het technische ondersteuningsteam van MECANMED om dringende hulp te vragen bij het diagnosticeren en herstellen van het systeem.
De uitdaging: apparatuurfouten hadden invloed op de dagelijkse radiografiewerkzaamheden
Het DR-röntgensysteem ondervond drie grote problemen:
Systeemfoutcodes: de console gaf herhaaldelijk foutcode 6 en foutcode 61 . Deze waarschuwingen onderbraken de normale belichtingssequenties tijdens patiëntscans.
Abnormaal apparatuurgeluid: Het systeem genereerde een abnormaal geluid. Het geluid ontstond tijdens opnames met lumbale radiografie.
Ondermaatse beeldkwaliteit: De verkregen radiografische beelden vertoonden duidelijke tekenen van beeldverslechtering. Ze voldeden niet aan de vereisten voor klinische diagnostische duidelijkheid.
Deze problemen beïnvloedden de radiografieoperatie en riskeerden vertragingen in de patiëntenzorg. De eindgebruiker had snelle technische hulp nodig om de uitvaltijd van apparatuur te verminderen.
Probleemoplossing op afstand en technisch ondersteuningsproces
Na ontvangst van het verzoek van de distributeur kwam het technische team van MECANMED snel in actie. Er werd een speciale WhatsApp-groep opgericht met de lokale buitendienstingenieur voor directe communicatie.
Via dit kanaal gaf onze ingenieur stapsgewijze technische begeleiding . Hij werkte nauw samen met de plaatselijke ingenieur tijdens het diagnose- en herstelproces.
Stap 1: Diagnose op afstand en analyse van foutcodes
Een MECANMED-ingenieur analyseerde eerst de gerapporteerde systeemfouten en bedrijfsomstandigheden via communicatie op afstand.
Volgens de technische documentatie van de röntgenbuis was foutcode 6 geassocieerd met de anoderotatieconstructie . Onze ingenieur zorgde voor stapsgewijze videobegeleiding om de lokale ingenieur te helpen het systeem te inspecteren en het vermoedelijke probleem te verifiëren.
Stap 2: Systeemkalibratie en hardware-inspectie
Onze ingenieur bood technische ondersteuning op afstand om mogelijke oorzaken te onderzoeken en de lokale ingenieur door de volgende stappen te leiden:
Kalibratie van grote en kleine brandpuntsafstanden
Visuele inspectie van de hoofdprintplaat ( controle op verbrande componenten, sporenschade of thermische problemen )
Inspectie van de staat van hoogspanningskabels (controle op zwartgeblakerde oppervlakken, schade aan de isolatie of tekenen van diëlektrische defecten )
Spanningsmeting op printplaten met behulp van een multimeter
Stap 3: Verificatie van de beeldkwaliteit en systeemaanpassing
Na hardwarecontroles en kalibratie voerde de veldingenieur testopnamen uit.
De afbeeldingen zijn beoordeeld op:
Radiografische helderheid
Contrastresolutie
Voorwaarden voor beeldartefacten
De resultaten bevestigden dat de beeldkwaliteit was verbeterd en terugkeerde naar de normale bedrijfsnormen.
Stap 4: Ondersteuning voor installatie op afstand van een DICOM-printer
Naast het oplossen van systeemproblemen bood onze technicus ondersteuning op afstand . Hij hielp bij het opzetten van de medische drogefilmprinter.
De ingenieur assisteerde bij:
Printerinstallatie
Netwerk IP-configuratie
De afdrukworkflow is succesvol hersteld.
Eindresultaten: DR-röntgensysteem werkt weer normaal
Via deze gestructureerde technische ondersteuning op afstand werden alle gemelde problemen volledig opgelost:
Foutcodes gewist: foutcodes 6 en 61 zijn met succes geëlimineerd.
Abnormaal geluid geëlimineerd: Het abnormale geluid tijdens lumbale radiografie is volledig verdwenen.
Beeldkwaliteit hersteld: De radiografische beeldkwaliteit is verbeterd en keert terug naar normale klinische normen.
Volledig systeemherstel: het DR-röntgensysteem en de DICOM-afdrukworkflow zijn hersteld voor dagelijks gebruik.
MECANMED is een one-stop-leverancier van medische apparatuur met een eigen speciale röntgenproductiefaciliteit . Ons technische ondersteuningsteam onderhoudt directe communicatie met wereldwijde partners.
Ons technische ondersteuningsteam biedt:
Hulp bij probleemoplossing op afstand Inclusief videobegeleiding, technische communicatie en stapsgewijze ondersteuning voor probleemoplossing . Deze services zijn bedoeld om partners te helpen apparatuurproblemen efficiënt te identificeren.
Professionele technische begeleiding Dekt alles, van kalibratieondersteuning tot componentinspectie . Ons technische ondersteuningsteam begeleidt u bij elke stap van het probleemoplossingsproces.
Langdurige partnerondersteuning MECANMED ondersteunt ziekenhuizen, klinieken en distributeurs van medische apparatuur over de hele wereld. Wij bieden elke partner professionele after-sales service en technische middelen.
Conclusie
Deze case laat zien hoe MECANMED mondiale partners ondersteunt wanneer zich apparatuurproblemen voordoen.
Door middel van professionele technische begeleiding en fabrieksondersteuning heeft ons team geholpen het DR-röntgensysteem te herstellen en de downtime te verminderen.
MECANMED blijft zich inzetten voor het leveren van betrouwbare oplossingen voor medische apparatuur en langdurige ondersteuning voor gezondheidszorgpartners over de hele wereld.
Betrouwbare technische ondersteuning nodig voor uw medische apparatuur?
MECANMED biedt oplossingen voor medische apparatuur , technische begeleiding en after-salesondersteuning voor ziekenhuizen, klinieken en distributeurs over de hele wereld.
Neem contact met ons op om uw apparatuurvereisten en technische ondersteuningsbehoeften te bespreken.
