システムエラー後の DR X 線画質の復元

 

 

顧客の背景

 

アフガニスタンの医療機器販売業者が購入した MX-DR320A1032kW 固定 DR X 線システム。 地域の医療用途向けの MECANMED の

 

臨床使用中に、エンドユーザーはいくつかの技術的欠陥に直面しました。販売代理店は MECANMED のテクニカル サポート チームに連絡し、システムの診断と復元のための緊急支援を要請しました。

 

課題: 日常の X 線撮影業務に影響を与える機器エラー

 

DR X 線システムで は、次の 3 つの大きな問題が発生しました。

 

• システム エラー コード: コンソールは エラー コード 6 とエラー コード 61を繰り返しスローしました。これらのアラートは、患者のスキャン中に通常の曝露シーケンスを中断しました。

 

• 装置の異常騒音: システムから異常音が発生しました。腰部X線撮影時にノイズが発生しました。

 

• 標準以下の画像品質: 取得された放射線画像には、画像劣化の明らかな兆候が見られました。これらは臨床診断の明確さの要件を満たしていませんでした。

 

これらの問題は X 線撮影の操作に影響を及ぼし、患者のケアが遅れる危険がありました。エンドユーザーは、機器のダウンタイムを削減するために迅速な技術サポートを必要としていました。

 

リモートのトラブルシューティングとテクニカル サポートのプロセス

 

販売代理店の要請を受けて、MECANMED の技術チームは迅速に対応しました。直接コミュニケーションをとるために、地元のフィールド エンジニアと専用の WhatsApp グループが作成されました。

 

このチャネルを通じて、当社のエンジニアは 段階的な技術指導を提供しました。彼は、診断と回復のプロセス全体を通して、地元のエンジニアと緊密に連携しました。

 

ステップ 1: リモート診断とエラー コード分析

 

MECANMED のエンジニアは まず、報告されたシステム エラーと動作状況をリモート通信を通じて分析しました。

 

X 線管の技術文書によると、 エラー コード 6 は に関連していました 陽極回転アセンブリ。当社のエンジニアは、現地のエンジニアがシステムを検査して疑わしい問題を確認できるように、段階的なビデオ ガイダンスを提供しました。

 

ステップ 2: システムのキャリブレーションとハードウェアの検査

 

当社のエンジニアは リモート技術サポートを提供して 、潜在的な原因を調査し、次の手順で現地のエンジニアを指導しました。

 

• 大小の焦点の校正

 

• 主要な PCB 外観検査 (コンポーネントの焼け、トレースの損傷、または熱関連の問題のチェック)

 

• 高圧ケーブルの状態検査 （表面の黒化、絶縁損傷、絶縁破壊の兆候の確認）

 

• マルチメータを使用した回路基板の電圧測定

 

ステップ 3: 画質の検証とシステム調整

 

ハードウェアのチェックとキャリブレーションの後、フィールド エンジニアはテスト露光を実行しました。

 

画像は次の点で評価されました。

 

• X線の鮮明さ

 

• コントラスト解像度

 

• 画像アーティファクトの状態

 

その結果、 画質が改善され 、通常の動作基準に戻っていることが確認されました。

 

ステップ 4: リモート DICOM プリンタのインストール サポート

 

システムのトラブルシューティングに加えて、当社のエンジニアが リモート デスクトップ サポートを提供しました。彼は医療用ドライフィルムプリンターのセットアップを手伝ってくれました。

 

エンジニアは次のことを支援しました。

 

• プリンターの設置

 

• ネットワークIP構成

 

印刷ワークフローが正常に復元されました。

 

最終結果: DR X 線システムは通常の動作に戻りました

 

この構造化された リモート テクニカル サポートを通じて、報告されたすべての問題が完全に解決されました。

 

• エラー コードが削除されました: エラー コード 6 と 61 は正常に削除されました。

 

• 異音解消： 腰椎撮影時の異音は完全になくなりました。

 

• 画質の回復:  X 線撮影の画質が向上し、通常の臨床基準に戻りました。

 

• 完全なシステム回復:  DR X 線システム と DICOM 印刷ワークフローは、毎日の操作のために復元されました。

 

MECANMED が信頼できるアフターサポートを提供する理由

 

MECANMED は、 ワンストップ医療機器サプライヤーです 独自の専用 X 線製造施設を備えた。当社のテクニカル サポート チームは、グローバル パートナーとの直接のコミュニケーションを維持しています。

 

当社のテクニカル サポート チームは以下を提供します。

 

• リモート トラブルシューティング アシスタンス
  ビデオ ガイダンス、技術コミュニケーション、および 段階的なトラブルシューティング サポートが含まれます。これらのサービスは、パートナーが機器の問題を効率的に特定できるようにすることを目的としています。

 

• 専門的な技術指導
  から 校正サポート までをカバーします 部品検査。弊社のテクニカル サポート チームが、トラブルシューティング プロセスの各ステップをガイドします。

 

• 長期パートナー サポート
  MECANMED は、世界中の病院、診療所、医療機器販売業者をサポートしています。当社はすべてのパートナーに専門的な アフターサービス と技術リソースを提供します。

 

結論

 

この事例は、機器に問題が発生したときに MECANMED がグローバル パートナーをどのようにサポートするかを示しています。

 

専門的なを通じて 技術指導 と 工場サポート、私たちのチームは DR X 線システムの復元とダウンタイムの削減を支援しました。

 

MECANMED は、 医療機器ソリューション と 長期サポートを提供することに引き続き取り組んでいます。 世界中の医療パートナーに信頼性の高い

 

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MECANMED は、 医療機器ソリューション、技術指導、 アフターサポートを提供しています。 世界中の病院、診療所、代理店に

 

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