MX-DR320A10 (sistema de raigs X DR de doble columna de 32 kW muntat al terra)
Problemes informats
Codis d'error 6 i 61; soroll anormal durant la radiografia lumbar; qualitat d'imatge deficient
Accions bàsiques de resolució
Resolució de problemes guiada per fàbrica mitjançant vídeo instructiu, guia de calibratge del punt focal remot, inspecció guiada de PCB i cables, instal·lació i registre de la impressora remota
Durant l'ús clínic, l'usuari final es va enfrontar a diverses fallades tècniques. El distribuïdor es va posar en contacte amb l'equip de suport tècnic de MECANMED per demanar ajuda urgent per diagnosticar i restaurar el sistema.
El repte: els errors de l'equip van afectar les operacions diàries de radiografia
El sistema de raigs X DR va experimentar tres problemes principals:
Codis d'error del sistema: la consola va llançar repetidament el codi d'error 6 i el codi d'error 61 . Aquestes alertes van interrompre les seqüències d'exposició normals durant les exploracions dels pacients.
Soroll anormal de l'equip: el sistema ha generat un so anormal. El soroll es va produir durant les exposicions de radiografia lumbar.
Qualitat d'imatge insuficient: les imatges radiogràfiques adquirides mostraven signes clars de degradació de la imatge. No van complir els requisits de claredat del diagnòstic clínic.
Aquests problemes van afectar el funcionament de la radiografia i van provocar retards en l'atenció al pacient. L'usuari final necessitava ajuda tècnica ràpida per reduir el temps d'inactivitat de l'equip.
Procés remot de resolució de problemes i suport tècnic
Després de rebre la petició del distribuïdor, l'equip tècnic de MECANMED va actuar ràpidament. Es va crear un grup de WhatsApp dedicat amb l'enginyer de camp local per a la comunicació directa.
A través d'aquest canal, el nostre enginyer va proporcionar orientació tècnica pas a pas . Va treballar estretament amb l'enginyer local durant tot el procés de diagnosi i recuperació.
Pas 1: diagnòstic remot i anàlisi de codis d'error
Un enginyer de MECANMED va analitzar primer els errors del sistema notificats i les condicions de funcionament mitjançant la comunicació remota.
Segons la documentació tècnica del tub de raigs X, el codi d'error 6 es va associar amb el conjunt de rotació de l'ànode . El nostre enginyer va proporcionar una guia de vídeo pas a pas per ajudar l'enginyer local a inspeccionar el sistema i verificar el problema sospitós.
Pas 2: calibració del sistema i inspecció de maquinari
El nostre enginyer va proporcionar suport tècnic remot per investigar les possibles causes i guiar l'enginyer local a través dels passos següents:
Calibració de punts focals grans i petits
Inspecció visual de PCB principal ( comprovació de components cremats, danys per rastre o problemes relacionats amb la tèrmica )
Inspecció de l'estat dels cables d'alta tensió (comprovació de superfícies ennegrides, danys a l'aïllament o signes d'avaria dielèctrica )
Mesura de la tensió de la placa de circuit mitjançant un multímetre
Pas 3: verificació de la qualitat de la imatge i ajust del sistema
Després de les comprovacions i la calibració del maquinari, l'enginyer de camp va realitzar exposicions de prova.
Les imatges es van avaluar per:
Claredat radiogràfica
Resolució de contrast
Condicions d'artefacte de la imatge
Els resultats van confirmar que la qualitat de la imatge havia millorat i havia tornat als estàndards de funcionament normals.
Pas 4: Suport per a la instal·lació remota de la impressora DICOM
Juntament amb la resolució de problemes del sistema, el nostre enginyer va proporcionar suport d'escriptori remot . Va ajudar a muntar la impressora de pel·lícula seca mèdica.
L'enginyer va ajudar amb:
Instal·lació de la impressora
Configuració IP de xarxa
El flux de treball d'impressió s'ha restaurat correctament.
Resultats finals: El sistema de raigs X DR torna al funcionament normal
Mitjançant aquest suport tècnic remot estructurat , es van resoldre completament tots els problemes informats:
Codis d'error esborrats: els codis d'error 6 i 61 s'han eliminat correctament.
Eliminació del soroll anormal: el soroll anormal durant la radiografia lumbar va cessar completament.
Qualitat de la imatge restaurada: la qualitat de la imatge radiogràfica va millorar i es va tornar als estàndards clínics normals.
Recuperació completa del sistema: el sistema de raigs X DR i el flux de treball d'impressió DICOM es van restaurar per al funcionament diari.
Per què MECANMED ofereix suport postvenda fiable
és un proveïdor únic d'equips mèdics amb la seva pròpia instal·lació dedicada a la fabricació de raigs X. MECANMED El nostre equip d'assistència tècnica manté una comunicació directa amb socis globals.
El nostre equip de suport tècnic ofereix:
Ajuda per a la resolució de problemes remota Inclou guia de vídeo, comunicació tècnica i suport per a la resolució de problemes pas a pas . Aquests serveis tenen com a objectiu ajudar els socis a identificar de manera eficient els problemes dels equips.
Orientació tècnica professional cobreix tot, des del suport de calibratge fins a la inspecció de components . El nostre equip d'assistència tècnica guia a través de cada pas del procés de resolució de problemes.
Suport a llarg termini per a socis MECANMED dóna suport a hospitals, clíniques i distribuïdors d'equips mèdics a tot el món. Oferim a cada soci un servei postvenda professional i recursos tècnics.
Conclusió
Aquest cas mostra com MECANMED dóna suport als socis globals quan es produeixen problemes amb l'equip.
Mitjançant l'orientació tècnica professional i el suport de fàbrica , el nostre equip va ajudar a restaurar el sistema de raigs X DR i reduir el temps d'inactivitat.
MECANMED continua compromès a oferir solucions fiables d'equips mèdics i suport a llarg termini als socis sanitaris de tot el món.
Necessites suport tècnic fiable per al teu equip mèdic?
MECANMED ofereix solucions d'equips mèdics , orientació tècnica i suport postvenda per a hospitals, clíniques i distribuïdors de tot el món.
