MX-DR320A10 (sistem cu raze X DR cu dublă coloană montat pe podea de 32 kW)
Probleme raportate
Codurile de eroare 6 și 61; zgomot anormal în timpul radiografiei lombare; calitate substandard a imaginii
Acțiuni de rezoluție de bază
Depanare ghidată de fabrică prin video cu instrucțiuni, ghidare pentru calibrarea punctului focal de la distanță, inspecție ghidată PCB și cablu, instalare și înregistrare la distanță a imprimantei
Rezultatul final
Codurile de eroare au fost rezolvate, zgomotul anormal eliminat, calitatea imaginii restabilită, imprimanta instalată și înregistrată
Contextul clientului
Un distribuitor de echipamente medicale din Afganistan a cumpărat MX-DR320A10 32kW Sistem fix de raze X DR de la MECANMED pentru aplicații locale de asistență medicală.
În timpul utilizării clinice, utilizatorul final s-a confruntat cu mai multe defecte tehnice. Distribuitorul a contactat echipa de asistență tehnică a MECANMED pentru a solicita ajutor urgent pentru diagnosticarea și restabilirea sistemului.
Provocarea: erorile echipamentului au afectat operațiunile zilnice de radiografie
Sistemul de raze X DR a întâmpinat trei probleme majore:
Coduri de eroare de sistem: consola a aruncat în mod repetat codul de eroare 6 și codul de eroare 61 . Aceste alerte au întrerupt secvențele normale de expunere în timpul scanărilor pacientului.
Zgomot anormal de echipament: sistemul a generat un sunet anormal. Zgomotul a apărut în timpul expunerilor la radiografie lombară.
Calitate substandard a imaginii: Imaginile radiografice dobândite au prezentat semne clare de degradare a imaginii. Ei nu au reușit să îndeplinească cerințele de claritate a diagnosticului clinic.
Aceste probleme au afectat operația radiografiei și au riscat întârzieri în îngrijirea pacientului. Utilizatorul final avea nevoie de ajutor tehnic rapid pentru a reduce timpul de nefuncționare a echipamentului.
Procesul de depanare la distanță și asistență tehnică
După ce a primit solicitarea distribuitorului, echipa tehnică a MECANMED a acționat rapid. A fost creat un grup dedicat WhatsApp cu inginerul local de teren pentru comunicare directă.
Prin acest canal, inginerul nostru a oferit îndrumări tehnice pas cu pas . A lucrat îndeaproape cu inginerul local pe tot parcursul procesului de diagnosticare și recuperare.
Pasul 1: Diagnoza de la distanță și analiza codului de eroare
Un inginer MECANMED a analizat mai întâi erorile de sistem raportate și condițiile de funcționare prin comunicare de la distanță.
Conform documentației tehnice a tubului cu raze X, codul de eroare 6 a fost asociat cu ansamblul de rotație a anodului . Inginerul nostru a oferit îndrumări video pas cu pas pentru a ajuta inginerul local să inspecteze sistemul și să verifice problema suspectată.
Pasul 2: Calibrarea sistemului și inspecția hardware
Inginerul nostru a oferit asistență tehnică de la distanță pentru a investiga cauzele potențiale și a ghida inginerul local prin următorii pași:
Calibrarea punctelor focale mari și mici
Inspecție vizuală principală a PCB-ului ( verificarea componentelor arse, a deteriorării în urmă sau a problemelor legate de căldură )
Inspecția stării cablurilor de înaltă tensiune (verificarea suprafețelor înnegrite, deteriorarea izolației sau semne de defecțiune dielectrică )
Măsurarea tensiunii pe placa de circuite cu ajutorul unui multimetru
Pasul 3: Verificarea calității imaginii și ajustarea sistemului
După verificări hardware și calibrare, inginerul de teren a efectuat expuneri de testare.
Imaginile au fost evaluate pentru:
Claritate radiografică
Rezoluție de contrast
Condițiile artefactelor de imagine
Rezultatele au confirmat că calitatea imaginii s-a îmbunătățit și a revenit la standardele normale de funcționare.
Pasul 4: Asistență pentru instalarea imprimantei DICOM la distanță
Pe lângă depanarea sistemului, inginerul nostru a oferit asistență desktop la distanță . A ajutat la instalarea imprimantei medicale de film uscat.
Inginerul a asistat la:
Instalarea imprimantei
Configurare IP de rețea
Fluxul de lucru de imprimare a fost restabilit cu succes.
Rezultate finale: Sistemul de raze X DR a revenit la funcționarea normală
Prin acest suport tehnic structurat de la distanță , toate problemele raportate au fost complet rezolvate:
Codurile de eroare șterse: codurile de eroare 6 și 61 au fost eliminate cu succes.
Zgomotul anormal eliminat: Zgomotul anormal din timpul radiografiei lombare a încetat complet.
Calitatea imaginii restaurată: calitatea imaginii radiografice s-a îmbunătățit și a revenit la standardele clinice normale.
Recuperare completă a sistemului: Sistemul DR X-ray și fluxul de lucru de imprimare DICOM au fost restabilite pentru funcționarea zilnică.
De ce MECANMED oferă suport post-vânzare de încredere
MECANMED este un furnizor unic de echipamente medicale, propria sa unitate de producție dedicată cu raze X. cu Echipa noastră de asistență tehnică menține o comunicare directă cu partenerii globali.
Echipa noastră de asistență tehnică oferă:
Asistență pentru depanarea de la distanță Include îndrumări video, comunicare tehnică și asistență pas cu pas pentru depanare . Aceste servicii au scopul de a ajuta partenerii să identifice eficient problemele echipamentelor.
Îndrumări tehnice profesionale Acoperă totul, de la suport pentru calibrare până la inspecția componentelor . Echipa noastră de asistență tehnică ghidează fiecare pas al procesului de depanare.
Suport pe termen lung pentru parteneri MECANMED sprijină spitale, clinici și distribuitori de echipamente medicale din întreaga lume. Oferim fiecărui partener serviciu profesional post-vânzare și resurse tehnice.
Concluzie
Acest caz arată cum MECANMED sprijină partenerii globali atunci când apar probleme cu echipamentele.
Prin îndrumare tehnică profesionistă și asistență din fabrică , echipa noastră a ajutat la restabilirea sistemului de raze X DR și la reducerea timpului de nefuncționare.
MECANMED își menține angajamentul de a oferi soluții fiabile de echipamente medicale și suport pe termen lung pentru partenerii din domeniul sănătății din întreaga lume.
Aveți nevoie de asistență tehnică de încredere pentru echipamentul dumneavoastră medical?
MECANMED oferă soluții de echipamente medicale , îndrumare tehnică și asistență post-vânzare pentru spitale, clinici și distribuitori din întreaga lume.
Contactați-ne pentru a discuta cerințele dvs. de echipamente și nevoile de asistență tehnică.
