MX-DR320A10 (напольная двухколонная рентгеновская система DR мощностью 32 кВт)
Сообщенные проблемы
Коды ошибок 6 и 61; аномальный шум во время поясничной рентгенографии; некачественное качество изображения
Основные действия по разрешению проблем
Устранение неполадок на заводе с помощью обучающего видео, руководство по удаленной калибровке фокусного пятна, управляемая проверка печатной платы и кабелей, удаленная установка и регистрация принтера.
Окончательный результат
Коды ошибок устранены, ненормальный шум устранен, качество изображения восстановлено, принтер установлен и зарегистрирован.
В ходе клинического использования конечный пользователь столкнулся с несколькими техническими неисправностями. Дистрибьютор обратился в службу технической поддержки MECAMMED с просьбой срочно помочь в диагностике и восстановлении системы.
Проблема: ошибки оборудования влияют на ежедневную рентгенографию
В рентгеновской системе DR возникли три основные проблемы:
Коды системных ошибок: консоль неоднократно выдавала код ошибки 6 и код ошибки 61 . Эти предупреждения прерывали нормальную последовательность облучения во время сканирования пациента.
Ненормальный шум оборудования: Система издавала ненормальный звук. Шум возник во время рентгенографии поясничного отдела.
Некачественное качество изображения: полученные рентгенографические изображения показали явные признаки ухудшения качества изображения. Они не соответствовали требованиям ясности клинической диагностики.
Эти проблемы повлияли на проведение рентгенографии и создали риск задержек в оказании помощи пациентам. Конечному пользователю требовалась быстрая техническая помощь, чтобы сократить время простоя оборудования.
Процесс удаленного устранения неполадок и технической поддержки
Получив запрос от дистрибьютора, техническая команда MECAMED действовала быстро. Для прямого общения с местным полевым инженером была создана специальная группа WhatsApp.
По этому каналу наш инженер предоставил пошаговое техническое руководство . Он тесно сотрудничал с местным инженером на протяжении всего процесса диагностики и восстановления.
Шаг 1. Удаленная диагностика и анализ кодов ошибок
Инженер MECAMMED сначала проанализировал зарегистрированные системные ошибки и условия эксплуатации посредством удаленной связи.
Согласно технической документации рентгеновской трубки, код ошибки 6 был связан с узлом вращения анода . Наш инженер предоставил пошаговые видеоинструкции, которые помогут местному инженеру осмотреть систему и выявить предполагаемую проблему.
Шаг 2. Калибровка системы и проверка оборудования
Наш инженер предоставил удаленную техническую поддержку для расследования потенциальных причин и помог местному инженеру выполнить следующие шаги:
Калибровка большого и малого фокусного пятна
Визуальный осмотр основной печатной платы ( проверка на наличие сгоревших компонентов, следов повреждений или проблем, связанных с температурой )
Проверка состояния высоковольтного кабеля (проверка на наличие почерневших поверхностей, повреждений изоляции, признаков пробоя диэлектрика )
Измерение напряжения на плате с помощью мультиметра
Шаг 3. Проверка качества изображения и настройка системы
После проверки оборудования и калибровки полевой инженер выполнил тестовые воздействия.
Изображения были оценены по следующим параметрам:
Рентгенологическая четкость
Контрастное разрешение
Условия артефактов изображения
Результаты подтвердили, что качество изображения улучшилось и вернулось к нормальным рабочим стандартам.
Шаг 4. Поддержка удаленной установки принтера DICOM
Наряду с устранением неполадок системы наш инженер обеспечил поддержку удаленного рабочего стола . Он помог установить медицинский принтер для сухой пленки.
Инженер помог:
Установка принтера
IP-конфигурация сети
Рабочий процесс печати был успешно восстановлен.
Окончательные результаты: рентгеновская система DR вернулась к нормальной работе
Благодаря структурированной удаленной технической поддержке все проблемы, о которых сообщалось, были полностью решены:
Коды ошибок удалены: Коды ошибок 6 и 61 были успешно устранены.
Устранение аномального шума: аномальный шум во время рентгенографии поясничного отдела полностью исчез.
Качество изображения восстановлено: качество рентгенографического изображения улучшилось и вернулось к нормальным клиническим стандартам.
Полное восстановление системы: и рентгеновская система DR рабочий процесс печати DICOM были восстановлены для повседневной работы.
Почему MECAMED обеспечивает надежную послепродажную поддержку
MECAMED — универсальный поставщик медицинского оборудования с собственным специализированным заводом по производству рентгеновских аппаратов . Наша команда технической поддержки поддерживает прямую связь с партнерами по всему миру.
Наша команда технической поддержки обеспечивает:
Удаленная помощь по устранению неполадок. Включает видеоруководства, техническую связь и пошаговую поддержку по устранению неполадок . Эти услуги направлены на то, чтобы помочь партнерам эффективно выявлять проблемы с оборудованием.
Профессиональное техническое руководство охватывает все вопросы: от поддержки калибровки до проверки компонентов . Наша служба технической поддержки проведет вас через каждый этап процесса устранения неполадок.
Долгосрочная поддержка партнеров MECAMMED поддерживает больницы, клиники и дистрибьюторов медицинского оборудования по всему миру. Мы обеспечиваем каждого партнера профессиональным послепродажным обслуживанием и техническими ресурсами.
Заключение
Этот случай показывает, как MECAMMED поддерживает глобальных партнеров при возникновении проблем с оборудованием.
Благодаря профессиональному техническому руководству и заводской поддержке наша команда помогла восстановить рентгеновскую систему DR и сократить время простоя.
MECAMMED по-прежнему стремится предоставлять надежные решения в области медицинского оборудования и долгосрочную поддержку партнерам в области здравоохранения по всему миру.
Нужна надежная техническая поддержка вашего медицинского оборудования?
MECAMMED предоставляет решения в области медицинского оборудования , техническое руководство и послепродажную поддержку для больниц, клиник и дистрибьюторов по всему миру.
Свяжитесь с нами , чтобы обсудить ваши требования к оборудованию и потребности в технической поддержке.
