MX-DR320A10 (двоколонкова рентгенівська система потужністю 32 кВт, встановлена на підлозі)
Повідомлені проблеми
Коди помилок 6 і 61; аномальний шум під час рентгенографії поперекового відділу; неякісне зображення
Основні дії з вирішення
Усунення несправностей під керівництвом заводу за допомогою навчального відео, дистанційного калібрування фокусної плями, керованої перевірки друкованої плати та кабелю, дистанційного встановлення та реєстрації принтера
Остаточний результат
Коди помилок усунено, ненормальний шум усунено, якість зображення відновлено, принтер встановлено та зареєстровано
Під час клінічного використання кінцевий користувач зіткнувся з кількома технічними несправностями. Дистриб’ютор зв’язався з командою технічної підтримки MECANMED, щоб попросити термінову допомогу для діагностики та відновлення системи.
Проблема: помилки обладнання вплинули на щоденну рентгенографію
У рентгенівській системі DR виникли три основні проблеми:
Коди системних помилок: консоль неодноразово видавала код помилки 6 і код помилки 61 . Ці сповіщення переривали звичайну послідовність експозиції під час сканування пацієнта.
Ненормальний шум обладнання: система генерувала ненормальний звук. Шум виник під час рентгенографії поперекового відділу.
Нестандартна якість зображення: отримані рентгенографічні зображення показали чіткі ознаки погіршення зображення. Вони не відповідали вимогам чіткості клінічної діагностики.
Ці проблеми вплинули на роботу рентгенографії та призвели до затримок у лікуванні пацієнтів. Кінцевому користувачеві потрібна була швидка технічна допомога, щоб скоротити час простою обладнання.
Процес дистанційного усунення несправностей і технічної підтримки
Отримавши запит дистриб’ютора, технічна команда MECANMED діяла швидко. Для прямого спілкування з місцевим інженером була створена спеціальна група WhatsApp.
Через цей канал наш інженер надав покрокові технічні вказівки . Він тісно співпрацював з місцевим інженером протягом усього процесу діагностики та відновлення.
Крок 1: Дистанційна діагностика та аналіз кодів помилок
Інженер MECANMED спочатку проаналізував повідомлення про помилки системи та умови роботи за допомогою віддаленого зв’язку.
Відповідно до технічної документації рентгенівської трубки, код помилки 6 був пов’язаний із вузлом обертання анода . Наш інженер надав покрокові відеоінструкції, щоб допомогти місцевому інженеру перевірити систему та перевірити ймовірну проблему.
Крок 2: Калібрування системи та перевірка обладнання
Наш інженер надав дистанційну технічну підтримку , щоб дослідити можливі причини та скерувати місцевого інженера до наступних кроків:
Калібрування великої та малої фокусної точки
Візуальний огляд основної друкованої плати ( перевірка на предмет спалених компонентів, слідів пошкоджень або проблем, пов’язаних із температурою )
Перевірка стану кабелю високої напруги (перевірка на наявність почорнілих поверхонь, пошкодження ізоляції або ознак пробою діелектрика )
Вимірювання напруги на друкованій платі мультиметром
Крок 3: Перевірка якості зображення та налаштування системи
Після перевірки апаратного забезпечення та калібрування польовий інженер виконав тестове опромінення.
Зображення були оцінені за:
Рентгенологічна чіткість
Контрастне дозвіл
Умови артефакту зображення
Результати підтвердили, що якість зображення покращилася та повернулася до нормальних робочих стандартів.
Крок 4: Підтримка віддаленого встановлення принтера DICOM
Окрім усунення несправностей системи, наш інженер надав підтримку віддаленого робочого столу . Він допоміг налаштувати медичний принтер сухої плівки.
Інженер допоміг:
Установка принтера
Конфігурація IP мережі
Робочий процес друку успішно відновлено.
Кінцеві результати: рентгенівська система DR повернулася до нормального режиму роботи
Завдяки цій структурованій віддаленій технічній підтримці всі повідомлені проблеми були повністю вирішені:
Коди помилок видалено: коди помилок 6 і 61 успішно видалено.
Ненормальний шум усунено: аномальний шум під час рентгенографії поперекового відділу повністю зник.
Якість зображення відновлено: якість рентгенографічного зображення покращено та повернуто до нормальних клінічних стандартів.
Повне відновлення системи: і рентгенівську систему DR процес друку DICOM було відновлено для щоденної роботи.
Чому MECANMED забезпечує надійну післяпродажну підтримку
MECANMED є універсальним постачальником медичного обладнання з власним спеціальним підприємством для виробництва рентгенівських апаратів . Наша служба технічної підтримки підтримує прямий зв’язок із глобальними партнерами.
Наша служба технічної підтримки забезпечує:
Віддалена допомога з усунення несправностей Включає відеоінструкції, технічне спілкування та покрокову підтримку з усунення несправностей . Ці послуги спрямовані на те, щоб допомогти партнерам ефективно виявляти проблеми з обладнанням.
Професійні технічні інструкції охоплюють усе: від підтримки калібрування до перевірки компонентів . Наша команда технічної підтримки проводить кожен етап процесу усунення несправностей.
Довгострокова партнерська підтримка MECANMED підтримує лікарні, клініки та дистриб’юторів медичного обладнання по всьому світу. Ми надаємо кожному партнеру професійне післяпродажне обслуговування та технічні ресурси.
Висновок
Цей випадок показує, як MECANMED підтримує глобальних партнерів, коли виникають проблеми з обладнанням.
Завдяки професійному технічному керівництву та заводській підтримці наша команда допомогла відновити рентгенівську систему DR і скоротити час простою.
MECANMED продовжує надавати надійні рішення для медичного обладнання та довгострокову підтримку для партнерів у галузі охорони здоров’я по всьому світу.
Потрібна надійна технічна підтримка для вашого медичного обладнання?
MECANMED надає рішення для медичного обладнання , технічне керівництво та післяпродажну підтримку для лікарень, клінік і дистриб’юторів по всьому світу.
Зв’яжіться з нами , щоб обговорити ваші вимоги до обладнання та потреби в технічній підтримці.
