Vraćanje kvaliteta DR rendgenske slike nakon sistemskih grešaka

 

 

Pozadina klijenta

 

Distributer medicinske opreme u Afganistanu je kupio MX-DR320A10 32kW fiksni DR rendgenski sistem  iz MECANMED-a za lokalne zdravstvene aplikacije.

 

Tokom kliničke upotrebe, krajnji korisnik se suočio sa nekoliko tehničkih grešaka. Distributer je kontaktirao MECANMED-ov tim za tehničku podršku kako bi zatražio hitnu pomoć za dijagnosticiranje i obnavljanje sistema.

 

Izazov: Greške na opremi utječu na dnevne radiografske operacije

 

DR X-ray sistem  je imao tri velika problema:

 

• Sistemski kodovi grešaka:  Konzola je više puta izbacivala  kod greške 6 i šifru greške 61 . Ova upozorenja su prekinula normalne sekvence ekspozicije tokom skeniranja pacijenata.

 

• Nenormalna buka opreme:  Sistem je proizveo nenormalan zvuk. Buka se pojavila tokom ekspozicije lumbalne radiografije.

 

• Podstandardni kvalitet slike:  Dobijene radiografske slike pokazale su jasne znakove degradacije slike. Nisu ispunili zahtjeve za jasnoću kliničke dijagnostike.

 

Ovi problemi su uticali na rad radiografije i rizikovali odlaganje brige o pacijentima. Krajnjem korisniku je bila potrebna brza tehnička pomoć da smanji vrijeme zastoja opreme.

 

Daljinsko rješavanje problema i proces tehničke podrške

 

Nakon zaprimanja zahtjeva distributera, tehnički tim MECANMED-a je brzo reagirao. Stvorena je posebna WhatsApp grupa s lokalnim inženjerom na terenu za direktnu komunikaciju.

 

Preko ovog kanala, naš inženjer je pružio tehnička uputstva korak po korak . Blisko je surađivao s lokalnim inženjerom tokom cijelog procesa dijagnoze i oporavka.

 

Korak 1: Daljinska dijagnoza i analiza kodova grešaka

 

Inženjer MECANMED-a  je prvo analizirao prijavljene sistemske greške i uslove rada putem daljinske komunikacije.

 

Prema tehničkoj dokumentaciji rendgenske cijevi, kod greške 6  je povezan sa sklopom rotacije anode . Naš inženjer je dao video upute korak po korak kako bi pomogao lokalnom inženjeru da pregleda sistem i potvrdi sumnjivi problem.

 

Korak 2: Kalibracija sistema i inspekcija hardvera

 

Naš inženjer je pružio tehničku podršku na daljinu  kako bi istražio potencijalne uzroke i vodio lokalnog inženjera kroz sljedeće korake:

 

• Kalibracija velike i male žarišne tačke

 

• Glavna vizuelna inspekcija PCB-a  ( provjera izgorjelih komponenti, oštećenja u tragovima ili problema vezanih za temperaturu )

 

• Provjera stanja visokonaponskog kabla  (provjera pocrnjelih površina, oštećenja izolacije ili znakova kvara dielektrika )

 

• Mjerenje napona na ploči pomoću multimetra

 

Korak 3: Provjera kvaliteta slike i podešavanje sistema

 

Nakon hardverske provjere i kalibracije, terenski inženjer je izvršio probne ekspozicije.

 

Slike su ocijenjene za:

 

• Radiografska jasnoća

 

• Kontrastna rezolucija

 

• Uvjeti artefakta slike

 

Rezultati su potvrdili da se kvalitet slike poboljšao  i vratio na normalne radne standarde.

 

Korak 4: Podrška za daljinsku instalaciju DICOM štampača

 

Uz rješavanje problema sa sistemom, naš inženjer je pružio podršku za udaljenu radnu površinu . Pomogao je u postavljanju štampača za medicinski suvi film.

 

Inženjer je pomogao u:

 

• Instalacija štampača

 

• Mrežna IP konfiguracija

 

Tijek štampanja je uspješno vraćen.

 

Konačni rezultati: DR X-ray sistem se vratio u normalan rad

 

Kroz ovu strukturiranu daljinsku tehničku podršku , svi prijavljeni problemi su u potpunosti riješeni:

 

• Obrisani kodovi grešaka:  Kodovi greške 6 i 61 su uspješno eliminirani.

 

• Uklonjena abnormalna buka:  Nenormalna buka tokom lumbalne radiografije je potpuno prestala.

 

• Kvalitet slike vraćen:  Kvalitet radiografske slike je poboljšan i vraćen na normalne kliničke standarde.

 

• Potpuni oporavak sistema:  DR X-ray sistem  i radni tok DICOM štampanja vraćeni su za svakodnevni rad.

 

Zašto MECANMED pruža pouzdanu podršku nakon prodaje

 

MECANMED je dobavljač medicinske opreme na jednom mjestu  sa vlastitim pogonom za proizvodnju rendgenskih zraka . Naš tim tehničke podrške održava direktnu komunikaciju sa globalnim partnerima.

 

Naš tim tehničke podrške pruža:

 

• Pomoć pri rješavanju problema na daljinu
  Uključuje video navođenje, tehničku komunikaciju i podršku za rješavanje problema korak po korak . Ove usluge imaju za cilj da pomognu partnerima da efikasno identifikuju probleme sa opremom.

 

• Profesionalni tehnički vodič
  Pokriva sve od podrške za kalibraciju  do inspekcije komponenti . Naš tim tehničke podrške vodi kroz svaki korak procesa rješavanja problema.

 

• Dugoročna podrška partnera
  MECANMED podržava bolnice, klinike i distributere medicinske opreme širom svijeta. Svakom partneru pružamo profesionalnu postprodajnu uslugu  i tehničke resurse.

 

Zaključak

 

Ovaj slučaj pokazuje kako MECANMED podržava globalne partnere kada dođe do problema sa opremom.

 

Kroz profesionalno tehničko vodstvo  i fabričku podršku , naš tim je pomogao u obnavljanju DR rendgenskog sistema i smanjenju vremena zastoja.

 

MECANMED ostaje posvećen pružanju pouzdanih rješenja medicinske opreme  i dugoročne podrške  za zdravstvene partnere širom svijeta.

 

Trebate pouzdanu tehničku podršku za vašu medicinsku opremu?

 

MECANMED pruža rješenja za medicinsku opremu , tehničke smjernice i podršku nakon prodaje  za bolnice, klinike i distributere širom svijeta.

 

Kontaktirajte nas  kako biste razgovarali o vašim zahtjevima za opremom i potrebama tehničke podrške.