MX-DR320A10 (32 kW ant grindų montuojama dviejų kolonų DR rentgeno sistema)
Praneštos problemos
Klaidos kodai 6 ir 61; nenormalus triukšmas juosmens rentgenografijos metu; nestandartinė vaizdo kokybė
Pagrindiniai rezoliucijos veiksmai
Gamyklinis trikčių šalinimas naudojant mokomąjį vaizdo įrašą, nuotolinio židinio taško kalibravimo gairės, valdoma PCB ir kabelio patikra, nuotolinis spausdintuvo diegimas ir registracija
Galutinis rezultatas
Pašalinti klaidų kodai, pašalintas nenormalus triukšmas, atkurta vaizdo kokybė, įdiegtas ir užregistruotas spausdintuvas
Klinikinio naudojimo metu galutinis vartotojas susidūrė su keletu techninių gedimų. Platintojas susisiekė su MECANMED techninės pagalbos komanda ir paprašė skubios pagalbos diagnozuojant ir atkuriant sistemą.
Iššūkis: įrangos klaidos, turinčios įtakos kasdienėms radiografijos operacijoms
DR rentgeno sistema patyrė tris pagrindines problemas:
Sistemos klaidų kodai: konsolė pakartotinai išmetė 6 klaidos kodus ir 61 klaidos kodus . Šie įspėjimai nutraukė įprastas ekspozicijos sekas paciento nuskaitymo metu.
Nenormalus įrangos triukšmas: sistema skleidžia neįprastą garsą. Triukšmas atsirado juosmens rentgenografijos metu.
Nestandartinė vaizdo kokybė: gautuose radiografiniuose vaizduose buvo aiškiai matyti vaizdo pablogėjimo požymiai. Jie neatitiko klinikinio diagnostikos aiškumo reikalavimų.
Šios problemos paveikė rentgenografijos operaciją ir kėlė pavojų pacientų priežiūrai. Galutiniam vartotojui reikėjo greitos techninės pagalbos, kad sutrumpėtų įrangos prastovos laikas.
Nuotolinio trikčių šalinimo ir techninės pagalbos procesas
Gavusi platintojo prašymą, MECANMED techninė komanda ėmėsi greitai. Su vietiniu lauko inžinieriumi buvo sukurta speciali WhatsApp grupė, skirta tiesioginiam bendravimui.
Per šį kanalą mūsų inžinierius pateikė nuoseklias technines gaires . Jis glaudžiai bendradarbiavo su vietiniu inžinieriumi diagnostikos ir atkūrimo proceso metu.
1 veiksmas: nuotolinė diagnostika ir klaidų kodų analizė
MECANMED inžinierius pirmiausia nuotoliniu ryšiu išanalizavo praneštas sistemos klaidas ir veikimo sąlygas.
Remiantis rentgeno vamzdžio technine dokumentacija, 6 klaidos kodas buvo susijęs su anodo sukimosi mazgu . Mūsų inžinierius pateikė nuoseklias vaizdo instrukcijas, kad padėtų vietiniam inžinieriui patikrinti sistemą ir patikrinti įtariamą problemą.
2 veiksmas: sistemos kalibravimas ir aparatinės įrangos patikrinimas
Mūsų inžinierius teikė nuotolinę techninę pagalbą , kad ištirtų galimas priežastis ir padėtų vietiniam inžinieriui atlikti šiuos veiksmus:
Didelio ir mažo židinio taškų kalibravimas
Pagrindinis PCB vizualinis patikrinimas ( tikrinimas, ar nėra sudegusių komponentų, nepažeidimų ar su terminiu susijusių problemų )
Aukštos įtampos kabelio būklės patikrinimas (patikrinimas, ar nėra pajuodusių paviršių, nepažeistos izoliacijos ar dielektriko gedimo požymių )
Grandinės plokštės įtampos matavimas naudojant multimetrą
3 veiksmas: vaizdo kokybės patikrinimas ir sistemos reguliavimas
Po techninės įrangos patikrinimų ir kalibravimo lauko inžinierius atliko bandomąsias ekspozicijas.
Vaizdai buvo įvertinti:
Radiografinis aiškumas
Kontrastinė raiška
Vaizdo artefaktų sąlygos
Rezultatai patvirtino, kad vaizdo kokybė pagerėjo ir grįžo į įprastus veikimo standartus.
Kartu su sistemos trikčių šalinimu mūsų inžinierius teikė nuotolinio darbalaukio palaikymą . Jis padėjo įrengti medicininį sausų plėvelių spausdintuvą.
Inžinierius padėjo:
Spausdintuvo montavimas
Tinklo IP konfigūracija
Spausdinimo darbo eiga sėkmingai atkurta.
Galutiniai rezultatai: DR rentgeno sistema grįžo į įprastą veikimą
Per šį struktūrinį nuotolinį techninį palaikymą visos problemos, apie kurias pranešta, buvo visiškai išspręstos:
Klaidų kodai išvalyti: 6 ir 61 klaidų kodai buvo sėkmingai pašalinti.
Pašalintas nenormalus triukšmas: nenormalus triukšmas juosmens rentgenografijos metu visiškai išnyko.
Atkurta vaizdo kokybė: pagerėjo radiografinio vaizdo kokybė ir grįžo į normalius klinikinius standartus.
Visiškas sistemos atkūrimas: DR rentgeno sistema ir DICOM spausdinimo darbo eiga buvo atkurta kasdieniam darbui.
Kodėl MECANMED teikia patikimą pagalbą po pardavimo
MECANMED yra vieno langelio medicinos įrangos tiekėjas, turintis specialią rentgeno spindulių gamybos įmonę . Mūsų techninės pagalbos komanda palaiko tiesioginį ryšį su pasauliniais partneriais.
Mūsų techninės pagalbos komanda teikia:
Nuotolinė trikčių šalinimo pagalba Apima vaizdo gaires, techninį ryšį ir nuoseklų trikčių šalinimo palaikymą . Šiomis paslaugomis siekiama padėti partneriams efektyviai nustatyti įrangos problemas.
Profesionalios techninės rekomendacijos apima viską nuo kalibravimo palaikymo iki komponentų patikros . Mūsų techninio palaikymo komandos vadovas pateikia kiekvieną trikčių šalinimo proceso veiksmą.
Ilgalaikis partnerių palaikymas MECANMED remia ligonines, klinikas ir medicinos įrangos platintojus visame pasaulyje. Kiekvienam partneriui teikiame profesionalų aptarnavimą po pardavimo ir techninius išteklius.
Išvada
Šis atvejis parodo, kaip MECANMED palaiko pasaulinius partnerius iškilus įrangos problemoms.
Teikdama profesionalias technines rekomendacijas ir gamyklos palaikymą , mūsų komanda padėjo atkurti DR rentgeno sistemą ir sumažinti prastovų laiką.
MECANMED išlieka įsipareigojęs teikti patikimus medicininės įrangos sprendimus ir ilgalaikę paramą sveikatos priežiūros partneriams visame pasaulyje.
Reikia patikimos techninės pagalbos dėl medicininės įrangos?
MECANMED teikia medicinos įrangos sprendimus , technines gaires ir pagalbą po pardavimo ligoninėms, klinikoms ir platintojams visame pasaulyje.
Susisiekite su mumis , kad aptartume įrangos reikalavimus ir techninės pagalbos poreikius.
