در طول استفاده بالینی، کاربر نهایی با چندین نقص فنی مواجه شد. توزیع کننده با تیم پشتیبانی فنی MECANMED تماس گرفت تا درخواست کمک فوری برای تشخیص و بازیابی سیستم کند.
چالش: خطاهای تجهیزات بر عملیات رادیوگرافی روزانه تأثیر می گذارد
سیستم اشعه ایکس DR سه مشکل عمده را تجربه کرد:
کدهای خطای سیستم: کنسول بارها کد خطای 6 و کد خطای 61 را پرتاب کرد . این هشدارها توالی نوردهی معمولی را در طول اسکن بیمار قطع کرد.
صدای غیرعادی تجهیزات: سیستم صدای غیر عادی تولید می کند. نویز در هنگام قرار گرفتن در معرض رادیوگرافی کمر رخ داد.
کیفیت تصویر غیر استاندارد: تصاویر رادیوگرافی به دست آمده نشانه های واضحی از تخریب تصویر را نشان می دهد. آنها نتوانستند الزامات وضوح تشخیصی بالینی را برآورده کنند.
این مسائل بر عملکرد رادیوگرافی تأثیر گذاشت و خطر تأخیر در مراقبت از بیمار را به همراه داشت. کاربر نهایی به کمک فنی سریع برای کاهش زمان خرابی تجهیزات نیاز داشت.
فرآیند عیب یابی و پشتیبانی فنی از راه دور
پس از دریافت درخواست توزیع کننده، تیم فنی MECANMED به سرعت وارد عمل شد. یک گروه اختصاصی WhatsApp با مهندس میدان محلی برای ارتباط مستقیم ایجاد شد.
از طریق این کانال، مهندس ما راهنمایی های فنی گام به گام را ارائه کرد . او در طول فرآیند تشخیص و بهبودی از نزدیک با مهندس محلی کار کرد.
مرحله 1: تشخیص از راه دور و تجزیه و تحلیل کد خطا
یک مهندس MECANMED ابتدا خطاهای گزارش شده سیستم و شرایط عملیاتی را از طریق ارتباط از راه دور تجزیه و تحلیل کرد.
با توجه به مستندات فنی لوله اشعه ایکس، کد خطای 6 با مرتبط است مجموعه چرخش آند . مهندس ما راهنمای ویدیویی گام به گام را برای کمک به مهندس محلی در بازرسی سیستم و تأیید مشکل مشکوک ارائه کرد.
مرحله 2: کالیبراسیون سیستم و بازرسی سخت افزار
مهندس ما پشتیبانی فنی از راه دور را برای بررسی علل بالقوه و راهنمایی مهندس محلی از طریق مراحل زیر ارائه کرد:
کالیبراسیون نقاط کانونی بزرگ و کوچک
بازرسی بصری PCB اصلی ( بررسی قطعات سوخته، ردیابی آسیب یا مسائل مربوط به حرارت )
بازرسی وضعیت کابل فشار قوی (بررسی سطوح سیاه شده، آسیب عایق یا علائم خرابی دی الکتریک )
اندازه گیری ولتاژ برد مدار با استفاده از مولتی متر
مرحله 3: تأیید کیفیت تصویر و تنظیم سیستم
پس از بررسی های سخت افزاری و کالیبراسیون، مهندس میدانی نوردهی های آزمایشی را انجام داد.
تصاویر مورد ارزیابی قرار گرفتند:
وضوح رادیوگرافی
وضوح کنتراست
شرایط مصنوع تصویر
نتایج تایید کرد که کیفیت تصویر بهبود یافته و به استانداردهای عملیاتی عادی بازگشته است.
مرحله 4: پشتیبانی از راه دور نصب چاپگر DICOM
همراه با عیب یابی سیستم، مهندس ما پشتیبانی از راه دور دسکتاپ را ارائه کرد . او به راه اندازی چاپگر فیلم خشک پزشکی کمک کرد.
مهندس کمک کرد:
نصب پرینتر
پیکربندی IP شبکه
گردش کار چاپ با موفقیت بازیابی شد.
نتایج نهایی: سیستم اشعه ایکس DR به عملکرد عادی بازگشت
از طریق این پشتیبانی فنی از راه دور ساختاریافته ، تمام مشکلات گزارش شده به طور کامل حل شد:
کدهای خطا پاک شد: کدهای خطای 6 و 61 با موفقیت حذف شدند.
حذف صدای غیر طبیعی: صدای غیر طبیعی در طول رادیوگرافی کمر به طور کامل متوقف شد.
کیفیت تصویر بازیابی شد: کیفیت تصویر رادیوگرافی بهبود یافت و به استانداردهای بالینی عادی بازگشت.
بازیابی کامل سیستم: سیستم DR X-ray و گردش کار چاپ DICOM برای کار روزانه بازیابی شدند.
چرا MECANMED پشتیبانی پس از فروش قابل اعتمادی را ارائه می دهد؟
MECANMED یک تامین کننده تجهیزات پزشکی یک مرحله ای با تاسیسات اختصاصی تولید اشعه ایکس است . تیم پشتیبانی فنی ما ارتباط مستقیم با شرکای جهانی را حفظ می کند.
تیم پشتیبانی فنی ما ارائه می دهد:
کمک عیبیابی از راه دور شامل راهنمایی ویدیویی، ارتباطات فنی و پشتیبانی گام به گام عیبیابی است . هدف این خدمات کمک به شرکا در شناسایی کارآمد مشکلات تجهیزات است.
راهنمای فنی حرفه ای همه چیز را از پشتیبانی کالیبراسیون گرفته تا بازرسی قطعات را پوشش می دهد . تیم پشتیبانی فنی ما هر مرحله از فرآیند عیب یابی را راهنمایی می کند.
پشتیبانی شریک بلند مدت MECANMED از بیمارستان ها، کلینیک ها و توزیع کنندگان تجهیزات پزشکی در سراسر جهان پشتیبانی می کند. ما به هر شریکی خدمات پس از فروش حرفه ای و منابع فنی ارائه می دهیم.
نتیجه گیری
این مورد نشان می دهد که چگونه MECANMED از شرکای جهانی در هنگام بروز مشکلات تجهیزات پشتیبانی می کند.
از طریق راهنمایی فنی حرفه ای و پشتیبانی کارخانه ، تیم ما به بازیابی سیستم اشعه ایکس DR و کاهش زمان خرابی کمک کرد.
MECANMED همچنان متعهد به ارائه راه حل های قابل اعتماد تجهیزات پزشکی و پشتیبانی طولانی مدت برای شرکای مراقبت های بهداشتی در سراسر جهان است.
نیاز به پشتیبانی فنی قابل اعتماد برای تجهیزات پزشکی خود دارید؟
MECANMED راه حل های تجهیزات پزشکی ، راهنمایی فنی و پشتیبانی پس از فروش را برای بیمارستان ها، کلینیک ها و توزیع کنندگان در سراسر جهان ارائه می دهد.
