MX-DR320A10 (32kW gulvmontert dobbelsøyle DR røntgensystem)
Rapporterte problemer
Feilkode 6 og 61; unormal støy under lumbal radiografi; dårlig bildekvalitet
Kjerneoppløsningshandlinger
Fabrikkveiledet feilsøking via instruksjonsvideo, veiledning for ekstern brennpunktkalibrering, guidet PCB og kabelinspeksjon, ekstern skriverinstallasjon og registrering
Under klinisk bruk sto sluttbrukeren overfor flere tekniske feil. Distributøren kontaktet MECANMEDs tekniske støtteteam for å be om akutt hjelp til å diagnostisere og gjenopprette systemet.
Systemfeilkoder: Konsollen kastet feilkode 6 og feilkode 61 gjentatte ganger . Disse varslene avbrøt normale eksponeringssekvenser under pasientskanninger.
Unormal utstyrsstøy: Systemet genererte en unormal lyd. Støyen oppsto under lumbal radiografi eksponeringer.
Substandard bildekvalitet: De innhentede røntgenbildene viste tydelige tegn på bildeforringelse. De klarte ikke å oppfylle kravene til klinisk diagnostisk klarhet.
Disse problemene påvirket røntgenoperasjonen og risikerte forsinkelser i pasientbehandlingen. Sluttbrukeren trengte rask teknisk hjelp for å redusere utstyrets nedetid.
Ekstern feilsøking og teknisk støtteprosess
Etter å ha mottatt distributørens forespørsel, handlet MECANMEDs tekniske team raskt. En dedikert WhatsApp-gruppe ble opprettet med den lokale feltingeniøren for direkte kommunikasjon.
Gjennom denne kanalen ga vår ingeniør trinn-for-trinn teknisk veiledning . Han jobbet tett med den lokale ingeniøren gjennom hele diagnose- og utvinningsprosessen.
Trinn 1: Fjerndiagnose og feilkodeanalyse
En MECANMED-ingeniør analyserte først de rapporterte systemfeilene og driftsforholdene gjennom fjernkommunikasjon.
I følge den tekniske dokumentasjonen for røntgenrøret var feilkode 6 knyttet til anoderotasjonsenheten . Vår ingeniør ga trinnvise videoveiledning for å hjelpe den lokale ingeniøren med å inspisere systemet og verifisere det mistenkte problemet.
Trinn 2: Systemkalibrering og maskinvareinspeksjon
Ingeniøren vår ga ekstern teknisk støtte for å undersøke potensielle årsaker og veilede den lokale ingeniøren gjennom følgende trinn:
Kalibrering av stort og lite brennpunkt
Visuell inspeksjon av hovedkort ( kontrollerer for brente komponenter, sporskade eller termiske problemer )
Inspeksjon av høyspentkabelens tilstand (sjekker for svertede overflater, isolasjonsskader eller tegn på dielektrisk sammenbrudd )
Måling av kretskortspenning ved hjelp av et multimeter
Trinn 3: Verifisering av bildekvalitet og systemjustering
Etter maskinvaresjekker og kalibrering utførte feltingeniøren testeksponeringer.
Bildene ble vurdert for:
Radiografisk klarhet
Kontrastoppløsning
Bildeartefaktforhold
Resultatene bekreftet at bildekvaliteten hadde forbedret seg og returnert til normale driftsstandarder.
Trinn 4: Støtte for ekstern DICOM-skriverinstallasjon
Sammen med systemfeilsøking ga vår ingeniør støtte for eksternt skrivebord . Han hjalp til med å sette opp den medisinske tørrfilmskriveren.
Ingeniøren hjalp til med:
Skriverinstallasjon
Nettverks IP-konfigurasjon
Utskriftsarbeidsflyten ble gjenopprettet.
Endelige resultater: DR røntgensystem returnert til normal drift
Gjennom denne strukturerte eksterne tekniske støtten ble alle rapporterte problemer fullstendig løst:
Feilkoder slettet: Feilkode 6 og 61 ble eliminert.
Unormal støy eliminert: Den unormale støyen under lumbal radiografi opphørte fullstendig.
Bildekvalitet gjenopprettet: Radiografisk bildekvalitet ble forbedret og returnert til normale kliniske standarder.
Fullstendig systemgjenoppretting: DR -røntgensystemet og DICOM-utskriftsarbeidsflyten ble gjenopprettet for daglig drift.
Hvorfor MECANMED gir pålitelig ettersalgsstøtte
MECANMED er en one-stop leverandør av medisinsk utstyr med sitt eget dedikerte røntgenproduksjonsanlegg . Vårt tekniske supportteam opprettholder direkte kommunikasjon med globale partnere.
Vårt tekniske supportteam tilbyr:
Ekstern feilsøkingshjelp Inkluderer videoveiledning, teknisk kommunikasjon og trinn-for-trinn feilsøkingsstøtte . Disse tjenestene tar sikte på å hjelpe partnere med å identifisere utstyrsproblemer effektivt.
Profesjonell teknisk veiledning Dekker alt fra kalibreringsstøtte til komponentinspeksjon . Vårt tekniske støtteteam veileder gjennom hvert trinn i feilsøkingsprosessen.
Langsiktig partnerstøtte MECANMED støtter sykehus, klinikker og distributører av medisinsk utstyr over hele verden. Vi gir hver partner profesjonell ettersalgsservice og tekniske ressurser.
Konklusjon
Denne saken viser hvordan MECANMED støtter globale partnere når utstyrsproblemer oppstår.
Gjennom profesjonell teknisk veiledning og fabrikkstøtte hjalp teamet vårt med å gjenopprette DR-røntgensystemet og redusere nedetiden.
MECANMED er fortsatt forpliktet til å tilby pålitelige løsninger for medisinsk utstyr og langsiktig støtte til helsepartnere over hele verden.
Trenger du pålitelig teknisk støtte for ditt medisinske utstyr?
MECANMED tilbyr medisinsk utstyrsløsninger , teknisk veiledning og ettersalgsstøtte for sykehus, klinikker og distributører over hele verden.
Kontakt oss for å diskutere utstyrskravene og behovene for teknisk støtte.
